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　　日前，市民王先生新買不久的iPhone6plus手機(jī)突然變成“磚頭”，除了一個(gè)激活界面外，任何操作都無法進(jìn)行。王先生聯(lián)系上該界面上的客服QQ，對方竟然索要數(shù)百元的解鎖費(fèi)。記者采訪蘋果客服得知，王先生的手機(jī)可能被人遠(yuǎn)程鎖機(jī)，蘋果客服可免費(fèi)解鎖，“黑客”行為涉嫌敲詐。

　　新手機(jī)突然變“磚頭”

　　“新買的手機(jī)怎么變成這樣了？”5月9日晚上，王先生的手機(jī)在使用過程中突然黑屏，手機(jī)所有功能全部消失。無奈之下，王先生只好強(qiáng)行重啟手機(jī)，可是重啟之后，手機(jī)仍然無法使用，原先的黑屏變成了iPhone激活的界面。

　　“此iPhone已丟失并被抹掉，請使用抹掉此iPhone的ID登錄。”激活界面上方的一行字讓王先生非常納悶，手機(jī)在自己手上用的好好的，怎么會(huì)丟失呢？而下方的另一行字讓他更覺得蹊蹺：“來自所有者的信息：此iPhone已丟失，如需找回，請?jiān)?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服QQ32558869××”。

　　王先生嘗試輸入原有的ID和密碼，但始終提示無法激活。他又用臺式機(jī)上網(wǎng)試圖登錄郵箱找回密碼，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初注冊AppleID的郵箱也進(jìn)不去了。

　　10日上午，王先生帶著手機(jī)找到蘋果維修店，工作人員表示，王先生的手機(jī)被人遠(yuǎn)程鎖機(jī)，由于AppleID是每一個(gè)蘋果產(chǎn)品擁有者的唯一識別代碼，具有相當(dāng)高的隱私性，所以他們也沒有權(quán)限處理。

　　“客服”解鎖收費(fèi)不菲

　　按照王先生手機(jī)屏幕上的信息，記者與那名“客服QQ”取得聯(lián)系。對方命名為“Apple解鎖客服”，地址信息為山西長治，QQ個(gè)人說明中自稱是Apple中國售后團(tuán)隊(duì)，不管手機(jī)是二手機(jī)，還是其他渠道來的，只要被鎖了，都可以解鎖，但需要收取費(fèi)用。

　　記者與其交談中發(fā)現(xiàn)，對方始終保持很高的警惕。記者詢問解鎖費(fèi)用，對方稱手機(jī)不同鎖機(jī)情況不同，價(jià)位也不同，簡單的一兩百元，復(fù)雜的上千元都可能。記者追問為何自己手機(jī)一直帶在身邊卻會(huì)被鎖機(jī)，而且還出現(xiàn)遠(yuǎn)在山西的“客服QQ”號，對方不耐煩了，直接回復(fù)：“不解了，你找別人吧。”記者從對方的QQ動(dòng)態(tài)中看到，他剛給一部蘋果手機(jī)解鎖，費(fèi)用為200元。

　　官方客服解鎖免費(fèi)

　　11日上午，記者聯(lián)系了蘋果中國客服人員，對于王先生這類問題，工作人員顯然已經(jīng)非常有經(jīng)驗(yàn)：AppleID密碼被修改，用戶只要將賬號和當(dāng)初注冊綁定時(shí)設(shè)置的安全提示問題的答案，提交給蘋果客服，通過審核后用戶可自行設(shè)置新密碼。如果未通過審核，又涉及賬號被盜問題，用戶需提供被盜賬號以及與被盜事實(shí)相關(guān)的資料信息。蘋果官方客服確認(rèn)后，會(huì)將該情況提交給蘋果賬戶安全部門，處理后用戶即可找回密碼。

　　只要是正規(guī)渠道購買的手機(jī)，可免費(fèi)解鎖，那些索要解鎖費(fèi)用的行為涉嫌敲詐，用戶可以向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)警。 記者 景毅 實(shí)習(xí)生 高琳

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）