?　　信網(wǎng)4月18日訊 花20元在延吉路萬(wàn)達(dá)店辦理了屈臣氏會(huì)員卡，辦卡時(shí)工作人員不說(shuō)激活卡片時(shí)要注意什么，現(xiàn)在激活后無(wú)法再享受會(huì)員優(yōu)惠。鄒小姐向屈臣氏客服咨詢后得知，如果自己想要享受會(huì)員優(yōu)惠，只能重新辦理。13日上午，鄒小姐向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映了此事。

　　去年年底，鄒小姐花20元辦理了一張屈臣氏的會(huì)員卡，回家后通過(guò)電腦激活了卡片。“辦卡的時(shí)候售貨員說(shuō)，新卡升級(jí)以后可以參加購(gòu)物滿100元減免部分金額的優(yōu)惠活動(dòng)，但最近才發(fā)現(xiàn)我的會(huì)員卡根本不能享受這些優(yōu)惠。”發(fā)現(xiàn)這一情況后，鄒小姐撥打了屈臣氏的客服電話，客服人員解釋是鄒小姐在激活卡片時(shí)，沒(méi)有按照規(guī)定勾選相應(yīng)的選項(xiàng)，所以才無(wú)法享受優(yōu)惠活動(dòng)的。

　　“辦卡時(shí)售貨員只是一個(gè)勁地跟我推銷會(huì)員卡，并沒(méi)有告訴我激活會(huì)員卡時(shí)要填寫哪些信息。”更讓鄒小姐不能理解的是，如果自己還想享受屈臣氏的減免金額的優(yōu)惠，必須再花20元重新辦理一張會(huì)員卡。

　　“辦卡時(shí)工作人員不告訴我激活卡片時(shí)要注意什么，現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題了卻要我來(lái)負(fù)責(zé)。”鄒小姐說(shuō)，屈臣氏的工作人員曾給自己打過(guò)回訪電話，但也沒(méi)有提出除了重新辦卡以外的解決辦法。

　　根據(jù)鄒小姐提供的信息，信網(wǎng)撥打了屈臣氏的客服電話，工作人員表示，卡片激活的流程在屈臣氏官網(wǎng)和會(huì)員須知中都有提示，消費(fèi)者按照相關(guān)的指示進(jìn)行操作即可。對(duì)于這張會(huì)員卡能否重新享受屈臣氏的優(yōu)惠活動(dòng)，工作人員表示，需要提供鄒小姐的詳細(xì)個(gè)人信息后才能查詢和判斷。

　　屈臣氏的工作人員告訴信網(wǎng)，屈臣氏會(huì)員卡的相關(guān)規(guī)定和信息都能夠在官網(wǎng)上查詢到。隨后，信網(wǎng)記者登錄了屈臣氏官網(wǎng)，并查詢到了《會(huì)員章程》和《屈臣氏會(huì)員卡用卡約定與須知》，但其中并沒(méi)有關(guān)于激活會(huì)員卡以及如何解決激活后無(wú)法享受優(yōu)惠活動(dòng)的條款和規(guī)定。

　　近日，信網(wǎng)以消費(fèi)者的身份再次撥打了屈臣氏的客服電話。在提供了會(huì)員卡卡號(hào)、姓名和會(huì)員生日的信息后，客服人員告訴信網(wǎng)，鄒小姐在激活會(huì)員卡時(shí)只勾選了“同意短信通知”和“基本權(quán)益”這兩個(gè)選項(xiàng)，所以無(wú)法享受減免購(gòu)物金額的優(yōu)惠活動(dòng)。“顧客在激活卡片時(shí)需要勾選‘優(yōu)惠達(dá)人’或者‘精明購(gòu)物’，同時(shí)還要同意郵件和短信通知才能享受我們的優(yōu)惠活動(dòng)。”這位客服人員解釋說(shuō)，顧客在網(wǎng)站上填寫資料時(shí)就能夠看到相關(guān)的提示，只要按照提示激活卡片就可以享受會(huì)員優(yōu)惠。

　　“會(huì)員權(quán)益是以第一次激活卡片時(shí)的資料為準(zhǔn)，是無(wú)法修改的。”客服人員表示根據(jù)規(guī)定，鄒小姐需要再花20元工本費(fèi)辦理新的會(huì)員卡，并按照提示，重新在網(wǎng)上激活卡片后，就能享受最新的優(yōu)惠活動(dòng)了。

　　屈臣氏公關(guān)部的徐女士給信網(wǎng)打來(lái)電話，表示公司專門負(fù)責(zé)會(huì)員卡管理的部門將重新查詢一下鄒女士會(huì)員卡的辦理和激活情況，并將盡快給予鄒女士回復(fù)。 信報(bào)全媒體記者 于曉

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