?　　

　　2014年，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科等部門累計(jì)接聽消費(fèi)者咨詢電話1200余個(gè)，受理各類投訴舉報(bào)案件1779件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失253.84萬(wàn)元，辦理民生轉(zhuǎn)辦件821個(gè)，處結(jié)率100%，消保科自辦消費(fèi)糾紛調(diào)解256起，處結(jié)率100%。

　　寫真照片丟失，攝影店擔(dān)責(zé)

　　2013年初，消費(fèi)者王女士在城陽(yáng)區(qū)某兒童攝影店，為其女兒訂購(gòu)了兒童套系寫真，約定在一年多時(shí)間內(nèi)分三次進(jìn)行拍攝。但在2014年11月王女士去該攝影店挑選照片時(shí)發(fā)現(xiàn)，之前有一次拍攝的照片不見了，原因是照片早已經(jīng)拍完，王女士一直沒(méi)有取走。王女士認(rèn)為攝影店保存不當(dāng)而丟失，雙方對(duì)賠償事宜未能達(dá)成一致，遂投訴至城陽(yáng)區(qū)工商局。

　　經(jīng)城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員核實(shí)，消費(fèi)者所述情況基本屬實(shí)，《消法》第五十二條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”本案中，兒童寫真不同于成人寫真，補(bǔ)拍、重做并不能彌補(bǔ)照片丟失造成的損害，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。經(jīng)調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致意見，給予王女士500元作為丟失照片的賠償。

　　賣水貨手機(jī)被罰萬(wàn)余元

　　2014年4月城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在進(jìn)行例行檢查中發(fā)現(xiàn)，某手機(jī)店銷售水貨手機(jī)。執(zhí)法人員在其銷售手機(jī)的柜臺(tái)中發(fā)現(xiàn)7臺(tái)手機(jī)沒(méi)有標(biāo)識(shí)電子信息產(chǎn)品污染控制標(biāo)識(shí)，其中三星手機(jī)4部、蘋果手機(jī)3部。經(jīng)落實(shí)，這7部手機(jī)不符合中華人民共和國(guó)代號(hào)為SJ/T11364—2006的電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子信息產(chǎn)品污染控制標(biāo)識(shí)要求》中的有關(guān)要求。

　　城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營(yíng)者違反了“可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”根據(jù)有關(guān)規(guī)定，這家商店最終被罰10773元。

　　液化氣站存隱患被罰

　　2014年7月城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接群眾舉報(bào)，某液化氣站涉嫌銷售不合格液化氣。城陽(yáng)區(qū)工商局委托菏澤市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)當(dāng)事人銷售的液化氣進(jìn)行抽檢，經(jīng)檢驗(yàn)當(dāng)事人銷售的該批次液化氣“銅片腐蝕”項(xiàng)目不合格。截至2014年7月底，該液化氣站庫(kù)存的2.8噸液化氣已銷售完畢，貨值金額為21000元。

　　執(zhí)法人員介紹，液化氣“銅片腐蝕”項(xiàng)目不合格會(huì)腐蝕液化氣瓶和液化氣儲(chǔ)罐，在運(yùn)輸和使用的過(guò)程中存在極大的安全隱患。該液化氣站銷售不合格液化氣的行為，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品的行為。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人被處罰31500元。

　　珠寶店無(wú)照經(jīng)營(yíng)被罰6萬(wàn)元

　　2014年7月城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接網(wǎng)絡(luò)輿情匿名舉報(bào)稱，某珠寶店進(jìn)行不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售。接報(bào)后，執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。當(dāng)事人于2014年6月底開始，為吸引消費(fèi)者，開展了抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)。執(zhí)法人員在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了此次抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)明細(xì)，該明細(xì)載明活動(dòng)內(nèi)容為“凡在本商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物滿38元以上的顧客均可免費(fèi)到柜臺(tái)領(lǐng)取禮品及抽獎(jiǎng)一次參加抽獎(jiǎng)打折促銷活動(dòng)折扣如下：一等獎(jiǎng)2.5折優(yōu)惠，本活動(dòng)中獎(jiǎng)概率20%。”按照標(biāo)價(jià)的8.5折的優(yōu)惠進(jìn)行銷售，當(dāng)事人開展此次抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)的最高獎(jiǎng)的金額是31732.2元，超過(guò)法律規(guī)定數(shù)額。

　　城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，當(dāng)事人未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)玉器的行為，違反了《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》第四條的有關(guān)規(guī)定，屬無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為；當(dāng)事人的行為破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，損害了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的利益，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十三條“經(jīng)營(yíng)者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五千元”的規(guī)定，已構(gòu)成不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售的違法行為。最終，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該珠寶店停止違法行為，并處罰款6萬(wàn)元。

　　為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失250多萬(wàn)元

　　2014年，城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科等部門累計(jì)接聽消費(fèi)者咨詢電話1200余個(gè)，受理各類投訴舉報(bào)案件1779件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失253.84萬(wàn)元，辦理民生轉(zhuǎn)辦件821個(gè)，處結(jié)率100%，消保科自辦消費(fèi)糾紛調(diào)解256起，處結(jié)率100%。去年城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)全區(qū)汽車消費(fèi)類投訴不斷上升的情況，城陽(yáng)區(qū)工商局集中對(duì)全區(qū)15家汽車4S店經(jīng)銷商開展行政約談，組織全區(qū)10家消費(fèi)維權(quán)直通車企業(yè)以及6家大中型商場(chǎng)超市、3家大型建材批發(fā)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政約談。

　　文/圖記者 趙偉華 通訊員 史萍萍  王南  王紅璐

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]