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　　在3·15消費者權益保護日到來之際，本報記者專訪了平度市工商局局長劉曉東，劉局長介紹了平度市工商局2014年在消保維權方面取得的成績，并圍繞2015年中消協(xié)“攜手共治，暢享消費”的年主題，向記者解釋了年主題的涵義。據(jù)介紹，3·15期間，平度市工商局開展了農(nóng)資市場專項監(jiān)督檢查、消費教育宣傳等活動，消費者也可撥打投訴舉報電話12315維護自己的權益。

　　記者：劉局長您好，2014年已經(jīng)過去，您能不能介紹下平度市工商局在維護消費者權益方面做了哪些工作？

　　劉曉東：一年來，全局上下立足穩(wěn)定發(fā)展的大局，堅持以維護消費者權益、化解矛盾糾紛，預防群體性上訪事件發(fā)生為工作出發(fā)點，及時把工作重心轉(zhuǎn)移到消保維權中來。全年接受消費者咨詢3200余件，受理各種消費者投訴1176件，成功調(diào)解1099件，調(diào)解成功率達到93.5% ，為群眾挽回經(jīng)濟損失超過100萬元。一是建立健全了消費投訴綠色通道。在12315投訴舉報平臺的基礎上，新設了87355315消費投訴熱線；投資5萬余元制作了3500多塊消費維權警示牌，在全市大型商場、商業(yè)街區(qū)、交通要道、集貿(mào)市場張貼；在市局設立投訴舉報大廳，17處工商所設立專門的投訴舉報窗口，進一步拓寬了消保維權渠道。二是制定完善了消費糾紛調(diào)解制度，進一步規(guī)范了消費糾紛調(diào)解工作的管轄、受理、調(diào)解等一系列調(diào)解工作制度。三是探索建立消費糾紛源頭治理機制，開通消費糾紛和解直通車。先后選取北方國貿(mào)、佳樂家、利客來等6家大型連鎖超市及56家汽車4S店，建立消費糾紛內(nèi)部和解制度及行業(yè)協(xié)會調(diào)解制度，促進消費糾紛的內(nèi)部和解和源頭治理。

　　記者：今年3·15宣傳紀念活動年主題能簡單介紹下嗎？

　　劉曉東：好的，2015年中消協(xié)消費維權年主題為“攜手共治，暢享消費”。年主題的提出，一是要求面對經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，消協(xié)組織充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面；二是要求按照“依法治國”理念，消協(xié)組織動員和推動社會各界，依法履行《消法》所規(guī)定的各項責任、義務，更好地維護消費者合法權益；三是要求加強社會監(jiān)督和教育引導，積極營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無憂消費。

　　記者：那請您介紹下，平度市工商局今年宣傳年主題和消保維權上有哪些舉措？

　　劉曉東：一、組織3·15宣傳紀念活動。宣傳活動堅持“城鄉(xiāng)一體原則”，3月15日在利客來購物中心廣場設立主會場，當天組織工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)機局、發(fā)展和改革局、鹽務局、煙草專賣局等部門，根據(jù)自身職能設置服務臺，發(fā)放宣傳材料；組織移動等企業(yè)開展名優(yōu)商品展銷，營造全社會共同保護消費者合法權益的氛圍；3月11日至15日，各工商所根據(jù)轄區(qū)實際設立分會場，在轄區(qū)農(nóng)貿(mào)集市、商貿(mào)繁華地段，通過現(xiàn)場受理投訴咨詢，發(fā)放宣傳材料等形式進行宣傳。

　　二、構建協(xié)同共治消費維權新機制。以消保委換屆為契機，充分發(fā)揮政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體等維權主體的作用，主動搭建消費維權社會平臺，建立工商行政調(diào)解與消保委調(diào)解結合，工商部門與其他行政執(zhí)法部門相結合，基層工商所維權調(diào)解室與鎮(zhèn)街群眾工作部門相結合的調(diào)解體系，健全企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的協(xié)同共治消費維權新機制，形成全社會共同參與保護消費者合法權益的工作局面。

　　三、提升消費糾紛調(diào)處實效。充分發(fā)揮12315工作平臺作用，加強數(shù)據(jù)信息的綜合利用，提高制度化和規(guī)范化水平，促進工作全面提速增效。確保投訴處結率達到 98% ，群眾滿意 率達到100% 。盡快建立對群眾反映強烈、易損害人身財產(chǎn)安全的重點行業(yè)經(jīng)營者的約談機制，發(fā)揮行業(yè)自律作用，規(guī)范經(jīng)營行為。

　　四、開展新《消法》實施一周年檢查工作。2015年3月15日是新《消法》實施一周年，我們將對重點消費市場落實新《消法》的工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)存在的難點和問題，及時進行整改，進一步促進新《消法》的貫徹落實，切實保護消費者合法權益。

　　五、建立健全“訴轉(zhuǎn)案”工作機制。堅持以執(zhí)法促維權，主動從消費投訴挖掘案源，嚴查消費侵權行為，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿于消費維權工作始終。研究出臺“訴轉(zhuǎn)案”工作規(guī)范，明確“訴轉(zhuǎn)案”的范圍和程序，實現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”工作的制度化和規(guī)范化。

　　最后，希望廣大消費者在遇到消費糾紛及發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣線索時，及時撥打12315電話進行投訴舉報，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

　　文/圖 記者 鄔明洋 本報通訊員 高志濤

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]