?　　吃飯時(shí)被硌傷牙怎么辦、購買的商品不夠秤怎么辦?昨日，市南區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2014年十大消費(fèi)維權(quán)案例，并對每個(gè)案例進(jìn)行了點(diǎn)評，其中大都是和市民生活息息相關(guān)的維權(quán)案件。

　　案例一

　　小魚干短斤少兩 罰款5000元

　　　　崔先生在廣西路某商店購買了20袋小魚干，因小魚干少了2斤的重量，所以崔先生投訴到12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。經(jīng)市南區(qū)市場監(jiān)管局中山路所行政執(zhí)法人員調(diào)查，經(jīng)營者在分包裝時(shí)故意將每袋少裝了一兩。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條等規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令經(jīng)營者補(bǔ)足兩斤小魚干，賠償崔先生五百元并予以罰款五千元。

　　【點(diǎn)評】經(jīng)營者經(jīng)營時(shí)應(yīng)當(dāng)保證足斤足兩，誠信經(jīng)營，如短斤少兩，欺詐消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償消費(fèi)者損失并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　案例二

　　吃漢堡硌傷牙 店方承擔(dān)治療費(fèi)

　　　　臺女士在一家快餐店吃漢堡，被小硬物硌傷牙齒。而后要求賠償治療費(fèi)用，店方認(rèn)為間隔時(shí)間長，不同意賠償。臺女士投訴到市南區(qū)消保委尋求幫助。經(jīng)調(diào)解，雙方同意由快餐店陪同臺女士到青島口腔醫(yī)院進(jìn)行治療，所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用由店方全部承擔(dān)。

　　【點(diǎn)評】經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。經(jīng)營方由于過錯(cuò)造成消費(fèi)者傷害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　案例三

　　項(xiàng)鏈有裂痕 商家為顧客退貨

　　　　銀女士在香港中路某購物中心購買翡翠聯(lián)排項(xiàng)鏈、手鏈等，發(fā)現(xiàn)翡翠內(nèi)部有裂痕。商家也承認(rèn)質(zhì)量有問題，并同意給其退貨，但后來商家卻以各種理由拖延時(shí)間，甚至躲著不見。銀女士投訴到市南區(qū)消保委香港中路分會，經(jīng)調(diào)解，商家為銀女士退貨。

　　【點(diǎn)評】商家為消費(fèi)者提供的商品應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)質(zhì)量要求，否則消費(fèi)者有權(quán)依照有關(guān)規(guī)定或約定要求商家履行退貨、更換、修理等義務(wù)。

　　案例四

　　維修超出期限 店家得退貨

　　　　宋女士在龍山路某服裝店花1.8萬元購買了一件裘皮服裝，才穿了幾天就出現(xiàn)了開裂的情況。商家答應(yīng)寄回原廠修補(bǔ)，但近10個(gè)月后仍然沒有寄回。宋女士提出退貨要求，商家不同意，宋女士投訴到市南區(qū)消保委江蘇路分會，經(jīng)調(diào)解后，商家為宋女士退貨。

　　【點(diǎn)評】消費(fèi)者購買皮衣后，在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)裂紋，由于廠家原因，超過規(guī)定時(shí)間后仍無法修理，也沒有同款產(chǎn)品可以調(diào)換，根據(jù)法律規(guī)定，商家應(yīng)依法履行“三包”責(zé)任，消費(fèi)者提出退貨要求的，商家應(yīng)當(dāng)予以退貨。

　　　案例五

　　違約取消訂單 履約理所應(yīng)當(dāng)

　　　　鄭先生在天貓網(wǎng)一家電器店以分期付款的方式訂購了一臺電視機(jī)，約定分11期付款，鄭先生按約定支付了首期貨款。但商家在未與鄭先生溝通的情況下，擅自取消了訂單，并將首期貨款退還鄭先生。鄭先生投訴到市南區(qū)消保委金門路分會。經(jīng)調(diào)解，商家履行與鄭先生在網(wǎng)絡(luò)平臺約定的購物交易。

　　【點(diǎn)評】根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成了網(wǎng)絡(luò)分期付款購物的約定，就應(yīng)當(dāng)按照約定內(nèi)容履行到期交貨的義務(wù)。

　　案例六

　　商家宣傳名不副實(shí) 商品退貨

　　　　錢女士在香港中路某大型商場，花1999元購買了羊絨大衣。購買時(shí)商家告知可以水洗，消費(fèi)者穿前水洗發(fā)現(xiàn)大衣全是折，袖口還破了個(gè)洞，露出了線頭，熨燙后還是不平整。消費(fèi)者投訴至市南區(qū)消保委珠海路分會。經(jīng)調(diào)解后，店方給消費(fèi)者退貨。

　　【點(diǎn)評】經(jīng)營者以廣告或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　案例七

　　皮衣吊牌標(biāo)簽不符 店家三倍賠償

　　　　王先生在市南區(qū)香港中路某大型商場花費(fèi)3600元購買了一件皮衣，發(fā)現(xiàn)側(cè)標(biāo)與吊牌標(biāo)簽不符，王先生懷疑皮衣是假冒商品，投訴至市南區(qū)消保委香港中路分會，要求三倍賠償。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)銷商在更換標(biāo)簽時(shí)出現(xiàn)失誤，經(jīng)調(diào)解，商家給王先生予以賠償。

　　【點(diǎn)評】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　　案例八

　　網(wǎng)上宣傳不實(shí) 退還多收款項(xiàng)

　　　　齊女士在淘寶上訂購了一款座便器，購買時(shí)商家承諾，總價(jià)款為380元商品款加20元管件費(fèi)。但商家上門安裝時(shí)，卻又額外收取了80元熱熔器使用費(fèi)，齊女士認(rèn)為商家違反約定，投訴至市南區(qū)消保委八大湖分會。經(jīng)調(diào)解，商家為齊女士退還80元熱熔器使用費(fèi)。

　　【點(diǎn)評】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。商家未提供真實(shí)、全面的商品信息，多收的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)予以退還。

　　案例九

　　項(xiàng)鏈斷裂 商家全款賠償

　　　　王先生于年底在某商場黃金專柜購買了一條項(xiàng)鏈，剛佩戴沒幾天，項(xiàng)鏈就發(fā)生斷裂，把王先生孩子的臉劃傷了。王先生要求退貨，并要求商家賠償醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)。經(jīng)市南區(qū)消保委八大峽分會工作人員調(diào)查，項(xiàng)鏈斷裂經(jīng)鑒定是由質(zhì)量問題引起的。經(jīng)調(diào)解，商家為王先生退貨，并賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)五千元。

　　【點(diǎn)評】由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全受到損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨并賠償相關(guān)費(fèi)用。

　　案例十

　　合同有約在先 意向金理應(yīng)退還

　　　　消費(fèi)者周女士在市南區(qū)福州北路某裝飾公司，預(yù)交意向金訂購了室內(nèi)裝修服務(wù)，裝修合同上約定了意向金可退。后周女士通過多家比對后，向該裝飾公司提出退還意向金的要求，但裝飾公司卻以各種理由推卸責(zé)任，不予退還意向金。周女士投訴到市南區(qū)消保委。經(jīng)調(diào)解，為消費(fèi)者退還2000元意向金。

　　【點(diǎn)評】買賣雙方在合同中已經(jīng)明確約定意向金可退，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)履行退還義務(wù)。

　　 [編輯: 張青]