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獲獎(jiǎng)名單公布頁面
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
天貓認(rèn)定買家投訴成立，卻仍讓其自行與賣家協(xié)商
天貓回復(fù)中只提到會(huì)對賣家進(jìn)行處罰，只字未提對買家的賠付
大眾網(wǎng)青島2月13日訊(記者 高忠業(yè) 見習(xí)記者 宋佳)近日，島城徐女士遇到了鬧心事兒。去年“雙11”期間，徐女士參加了天貓“杜拓旗艦店”搞的“猜營業(yè)額，得iphone6”活動(dòng)，按照規(guī)則，徐女士競猜數(shù)額最為接近，應(yīng)得iphone6手機(jī)一部。事后商家違背承諾，拒不發(fā)貨。后經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T牽頭，天貓受理投訴。近日，天貓認(rèn)定投訴成立，稱將處罰賣家，卻拒絕為徐女士協(xié)商或發(fā)放獎(jiǎng)品。
今天，島城市民徐女士給本網(wǎng)打來熱線電話，稱其去年“雙11”前夕，參加了天貓賣家杜拓旗艦店“猜雙11營業(yè)額，得iphone6”的活動(dòng)，規(guī)則中明確規(guī)定，只有拍下1元定金并且在11月11日當(dāng)天購物才有資格參與競猜。徐女士拍下了定金并且在“雙11”當(dāng)天購買了商品。根據(jù)規(guī)則，在競猜中其結(jié)果最為接近，應(yīng)得一等獎(jiǎng)iphone6手機(jī)一部。但從商家公布的結(jié)果來看，賣家將未拍訂金的參與者列為前兩名，但卻以其未拍定金為由，獎(jiǎng)品不予發(fā)放。徐女士跟賣家進(jìn)行了多次溝通，賣家只一味咬定獎(jiǎng)品不順延，不承認(rèn)前兩名沒有競猜資格的事實(shí)，并稱“最終解釋權(quán)歸本店所有”。
在與賣家再三交涉無果后，徐女士訴諸商家營業(yè)執(zhí)照所在地淮安12315工商管理部門。
在淮安市工商局的積極斡旋下，1月27日，天貓方為徐女士開通維權(quán)窗口。2月10日，徐女士收到天貓反饋稱，“商家確實(shí)存在違背承諾的行為，故此投訴成立，天貓會(huì)對商家進(jìn)行處罰”。但又稱“天貓無法強(qiáng)制商家發(fā)貨”，處罰結(jié)果也跟徐女士沒有任何關(guān)系，仍讓其自行與賣家協(xié)商。
“我要是自己跟賣家能協(xié)商出結(jié)果來，還費(fèi)這勁找天貓和工商局投訴嗎？”徐女士表示很無語，“合著轉(zhuǎn)了個(gè)大圈兒又給我扔回原點(diǎn)了！”
“既然天貓承認(rèn)我的投訴是成立的，那為什么不給我解決問題呢？”徐女士表示很不解，“天貓也未免太維護(hù)入駐商家了，消費(fèi)者連差評都給不了，投訴成立了也不給解決，天貓熱線是個(gè)擺設(shè)嗎！”
就徐女士反映的問題,記者致電活動(dòng)商家杜拓旗艦店，對方表示該活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，該活動(dòng)不屬自己負(fù)責(zé)，且拒絕向記者透露相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，并掛斷了記者的電話。截至發(fā)稿時(shí)，商家的電話仍處于無法接通的狀態(tài)。
隨后記者致電天貓，客服人員表示，的確在1月27日晚接到徐女士發(fā)起的維權(quán)投訴，徐女士反映的情況也確實(shí)屬實(shí)，對商家杜拓旗艦店的投訴維權(quán)也成立。根據(jù)天貓的相關(guān)規(guī)則，對于商家違背承諾的行為，天貓會(huì)對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并稱將嘗試與商家進(jìn)行再次溝通，但是對于獎(jiǎng)品能否順利發(fā)放，暫時(shí)無法給出承諾。
對于商家和天貓客服的答復(fù)，記者咨詢了商家杜拓旗艦店的營業(yè)執(zhí)照所在地淮安市工商局。參與此次調(diào)解的馮科長表示，在接到12315舉報(bào)后，他們與商家和天貓進(jìn)行了多次溝通。賣家先后聲稱其對活動(dòng)有“最終解釋權(quán)”，活動(dòng)已過期等，并自稱其網(wǎng)店在常州。事實(shí)上，賣家所謂的“最終解釋權(quán)”屬于霸王條款，而對于進(jìn)入維權(quán)階段的糾紛，根本不存在過期。對于賣家提供的地址與營業(yè)執(zhí)照不符的情況，天貓拒絕為其提供真實(shí)地址。在收到消費(fèi)者反饋的天貓?zhí)幚斫Y(jié)果后，工商局再次致電天貓，核實(shí)投訴的確成立，天貓方面就獎(jiǎng)品發(fā)放問題并未作出實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)。
由工商局介入的維權(quán)尚且如此困難，普通消費(fèi)者的權(quán)益誰來保障？
據(jù)了解，徐女士將通過法律途徑起訴維權(quán)。起訴結(jié)果如何，本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。（本網(wǎng)記者）
[編輯: 張青]
