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用戶滿意與否是評(píng)價(jià)專業(yè)保潔員的最終標(biāo)準(zhǔn)。

　　年前“除塵”，即對(duì)家庭進(jìn)行一次大掃除，這對(duì)于不少平度市民來說，都是忙年過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)入臘月門之后，市民們對(duì)于專業(yè)保潔服務(wù)的需求越來越大。1月20日，記者走訪發(fā)現(xiàn) ，盡管服務(wù)價(jià)格有所上漲，但臘月十五之前的專業(yè)保潔員基本已被預(yù)訂結(jié)束。業(yè)內(nèi)人士表示 ，市民在預(yù)訂專業(yè)保潔員時(shí)，最好詳述服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)自我需求預(yù)訂選擇專業(yè)的保潔員。

　　臘月十五后，保潔得靠“搶”

　　1月20日下午，記者在平度市水岸豪庭小區(qū)見到了正在給一戶居民進(jìn)行家庭保潔的保潔員們。“從上個(gè)月開始，到服務(wù)社找我們做保潔的用戶一直不斷，我們幾乎每天都是在上一家做完保潔，立馬就得趕到下一家去。”保潔員們一邊擦著玻璃，一邊說著，“盡管很忙活，但每月的收入也增加了不少。”保潔員們表示 ，即使工作再忙，她們也會(huì)保質(zhì)保量，以達(dá)到用戶們的需求，讓用戶們?cè)谝粋€(gè)干干凈凈的家庭環(huán)境里過年。

　　據(jù)了解，隨著平度市民消費(fèi)意識(shí)和生活品質(zhì)的不斷提高，雇用專業(yè)保潔人員進(jìn)行歲末“除塵”的市民大有人在。“我家住在五樓，家里的玻璃又大又多，每年擦玻璃都是一件非常累人和頭疼的事情。”市民張先生說，“從前年開始，每到年底，我都是去家政公司找兩位專業(yè)保潔員把家里的玻璃全部擦一遍。”張先生表示 ，其實(shí)就是生活條件好了，他感覺花錢購(gòu)買服務(wù)是一種較為合理的消費(fèi)理念。

　　市民鄭先生是金色荔園小區(qū)的一位居民，他打算今年聘請(qǐng)專業(yè)保潔人員對(duì)家庭衛(wèi)生進(jìn)行一次徹底的大掃除。“我和妻子是雙職工，要到臘月三十才放假，而且越是臨近年根，單位的事情越多。”鄭先生說，“因?yàn)楣ぷ髅Γ覀儍蓚€(gè)人都沒有時(shí)間打掃家里的衛(wèi)生。于是，我和妻子就商量著找一個(gè)信得過的家政公司，把家里里里外外的衛(wèi)生都徹底打掃一遍。”專業(yè)保潔人員的緊俏程度大大超出鄭先生的預(yù)料，但最終順利預(yù)訂到臘月十一的家庭保潔也讓他們欣慰不少。

　　每年這時(shí)候?qū)I(yè)保潔需求最大

　　據(jù)了解，臨近年底，鐘點(diǎn)工、月嫂、專業(yè)保潔員的需求都不斷增多，尤其是專業(yè)保潔員的需求量越來越大，家政服務(wù)市場(chǎng)也迎來了一年里最紅火的時(shí)候。“鐘點(diǎn)工是固定服務(wù)，月嫂預(yù)訂到了今年五月份。而從上個(gè)月開始，就陸續(xù)有市民前來預(yù)訂專業(yè)保潔員。進(jìn)了臘月門之后，專業(yè)保潔員的需求量更大，目前，客戶們已經(jīng)預(yù)訂到臘月十五了。”平度愛心大姐服務(wù)社的經(jīng)理廉麗花說，“我們的服務(wù)宗旨是，所有家政人員必須培訓(xùn)上崗。目前，我們服務(wù)社中經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員只有二十多個(gè)，兩人一組負(fù)責(zé)一個(gè)家庭的衛(wèi)生保潔。由于每天都有客戶前來預(yù)訂保潔員，大姐們都忙不過來了。”

　　廉麗花告訴記者，年前這段時(shí)間基本上達(dá)到了家政服務(wù)需求的最高峰值。“家政服務(wù)人員是一個(gè)比較寬泛的概念，保姆、月嫂、育嬰師、鐘點(diǎn)工、專業(yè)保潔員、陪護(hù)等人員都屬于家政服務(wù)人員的范疇。”廉麗花說，“隨著年底專業(yè)保潔員需求量的增大，不少家庭婦女都前來報(bào)名參加培訓(xùn)。目前，其他家政服務(wù)人員的培訓(xùn)都停止了，主要就是應(yīng)對(duì)專業(yè)保潔員的培訓(xùn)。”廉麗花表示，培訓(xùn)結(jié)束并不代表這些保潔員就足夠?qū)I(yè)，客戶滿意才是對(duì)她們最終的評(píng)價(jià)。

　　在記者采訪過程中，不少市民誤認(rèn)為鐘點(diǎn)工等同于專業(yè)保潔員，其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的。“鐘點(diǎn)工和專業(yè)保潔員是兩類不同的家政服務(wù)人員。”廉麗花說，“一般來說，鐘點(diǎn)工是在固定的客戶家中負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃，但是客戶家中的玻璃、燈具及古董的擦拭是不在其服務(wù)范圍的，而這些項(xiàng)目就屬于專業(yè)保潔員的服務(wù)范圍。”廉麗花表示，如果雇用了鐘點(diǎn)工的客戶需要擦拭玻璃、燈具等服務(wù)，就需要另外聘請(qǐng)專業(yè)的保潔員了。

　　保潔員供不應(yīng)求，服務(wù)價(jià)格上漲三成

　　據(jù)介紹，隨著消費(fèi)意識(shí)和生活品質(zhì)的提高，人們對(duì)于家政人員的需求也逐年增大。“春節(jié)之前，給家里來一次徹底的大掃除，是不少家庭忙年過程中的一個(gè)習(xí)慣，因此，越是臨近春節(jié)，專業(yè)保潔人員的需求也就越大。”福州路一家家政公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，“總體來說，目前專業(yè)保潔員的數(shù)量有限，供不應(yīng)求的局面使得專業(yè)保潔員的價(jià)格也水漲船高。”

　　這位負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)入臘月之后，專業(yè)保潔服務(wù)的價(jià)格上漲了30% 左右。“比如說，保潔員平常打掃一處家庭衛(wèi)生需要80元，現(xiàn)在的預(yù)訂價(jià)格就得100多元。”這位負(fù)責(zé)人說，“即使服務(wù)價(jià)格上漲，到臘月十五之后，基本都很難預(yù)訂到專業(yè)保潔員。”預(yù)計(jì)臘月十五之后，專業(yè)保潔員的需求量還將會(huì)再次迎來一個(gè)高峰 ，屆時(shí)“一人難求”的現(xiàn)象估計(jì)會(huì)更加嚴(yán)重。

　　據(jù)介紹，盡管年底專業(yè)保潔員的收入都有不小幅度的增長(zhǎng)，但鐘點(diǎn)工的服務(wù)收費(fèi)卻是固定的。“今年以來，我每天上午給一個(gè)家庭服務(wù)，每周一三五的下午、二四六的下午和周日下午分別服務(wù)三個(gè)家庭。”今年43歲的李玉美一周給4個(gè)家庭做鐘點(diǎn)工，工作雖然很繁忙，但是她樂在其中。“上午的工作可以有 1200元的收入 ，下午的工作根據(jù)雇主家房子面積的大小，有的打掃一次60元，有的則是80元 ，算下來，每個(gè)月的收入超過了3000元。”李玉美表示 ，她很感激雇主的信任，因此越是年底，她越會(huì)給雇主提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

　　　市民應(yīng)根據(jù)家庭需求，選擇專業(yè)保潔

　　據(jù)介紹，市民們的保潔需求不同，需要的專業(yè)保潔人員也是不同的。“有的市民只需要擦拭家中的玻璃，有的市民希望將家中的玻璃、廚房一并打掃，還有的市民則想著給家中的玻璃、廚房 、衛(wèi)生間來一個(gè)全套打掃。”廉麗花建議市民在預(yù)訂專業(yè)保潔員時(shí)，最好將家庭的具體需求詳述清楚 ，這樣家政服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)市民的選擇，安排最為專業(yè)的保潔人員前去服務(wù)。

　　廉麗花表示 ，市民將家庭需求詳述清楚 ，家政企業(yè)在安排專業(yè)的保潔人員時(shí)，便會(huì)將用戶需求完全告訴保潔員。“越到年底，我們?cè)揭ＷC服務(wù)質(zhì)量。因此，我們這邊采取的收費(fèi)方式是先服務(wù)，后收費(fèi)，用戶滿意是評(píng)價(jià)保潔員服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)。”廉麗花說，“這樣一來，有效溝通就顯得尤為重要。保潔人員只有在全面了解用戶的服務(wù)需求后，才能提供最為全面和專業(yè)的保潔服務(wù)。”

　　據(jù)介紹，除了詳述服務(wù)需求外，市民在選擇專業(yè)保潔員時(shí)，最好選擇具有正規(guī)資質(zhì)、在工商行政部門和其他主管部門登記備案的家政公司服務(wù)人員上門服務(wù)。“為了保證服務(wù)雙方的最大權(quán)益，可以在服務(wù)之前，事先簽訂一個(gè)家政服務(wù)協(xié)議，以書面形式進(jìn)行預(yù)訂，明確提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。”一家家政服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人說。

　　文/圖  記者 郭微微

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 王泯蘇]