?　　半島都市報(bào)1月25日訊（記者 陳平平） 近日，日照市東港區(qū)人力資源社會(huì)保障服務(wù)熱線(xiàn)8812333，經(jīng)系統(tǒng)升級(jí)整合后重新上陣，著力打造高效、便民的咨詢(xún)服務(wù)新平臺(tái)。熱線(xiàn)服務(wù)范圍包括勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　此次升級(jí)，東港人社局將原有的9項(xiàng)咨詢(xún)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，合并為1項(xiàng)直接接聽(tīng)業(yè)務(wù)，并由新招聘2名大學(xué)生專(zhuān)職從事咨詢(xún)接聽(tīng)服務(wù)。“以前市民打來(lái)電話(huà)，要根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接到相關(guān)科室，現(xiàn)在不用了。”工作人員介紹，服務(wù)熱線(xiàn)升級(jí)后，解決了業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員兼職接聽(tīng)的問(wèn)題。受理范圍包括 9大項(xiàng)，分別是勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)維權(quán)、人事人才、公務(wù)員管理、事業(yè)單位管理、軍轉(zhuǎn)安置、引進(jìn)智力、人事考試。工作人員會(huì)就相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序等問(wèn)題提供咨詢(xún)服務(wù)。

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　　12333去年接聽(tīng)6.7萬(wàn)余個(gè)電話(huà)

　　半島都市報(bào)1月25日訊（記者 高曉飛） 記者25日從市人社局獲悉，2014年12333服務(wù)熱線(xiàn)共接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)來(lái)電6.7萬(wàn)余個(gè)，月均5600個(gè)，較2013年月均增長(zhǎng)450個(gè)，社保方面的咨詢(xún)高居榜首。

　　作為市民關(guān)心的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，社會(huì)保險(xiǎn)方面的咨詢(xún)一直保持首位。全年共接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)2.3萬(wàn)個(gè)，其中養(yǎng)老保險(xiǎn)1.55萬(wàn)個(gè)。咨詢(xún)熱點(diǎn)主要集中在養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、關(guān)系轉(zhuǎn)移、參保繳費(fèi)和待遇計(jì)發(fā)等方面。醫(yī)療保險(xiǎn)方面共受理電話(huà)3016個(gè)，咨詢(xún)熱點(diǎn)是醫(yī)療保險(xiǎn)賬戶(hù)查詢(xún)、待遇享受和參保繳費(fèi)等。生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)也很受群眾關(guān)注。生育保險(xiǎn)的咨詢(xún)熱點(diǎn)集中于享受生育保險(xiǎn)待遇的條件及所需要的材料方面。失業(yè)保險(xiǎn)的咨詢(xún)熱點(diǎn)為失業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)時(shí)間查詢(xún)和失業(yè)金領(lǐng)取等問(wèn)題。在工傷保險(xiǎn)方面，咨詢(xún)內(nèi)容多為發(fā)生工傷后應(yīng)怎樣處理等。社保卡咨詢(xún)電話(huà)集中于開(kāi)通使用方法、如何掛失以及對(duì)社保卡詐騙電話(huà)、短信的咨詢(xún)等方面。

　　人才服務(wù)方面咨詢(xún)電話(huà)居人工服務(wù)總咨詢(xún)量的第二位。檔案管理方面的咨詢(xún)依然是人才服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)的熱點(diǎn)，咨詢(xún)問(wèn)題主要集中于勞動(dòng)者在工作調(diào)動(dòng)過(guò)程中檔案的調(diào)轉(zhuǎn)方法以及如何辦理個(gè)人檔案托管等。人事勞動(dòng)事務(wù)代理方面的咨詢(xún)量有了較快增長(zhǎng)，主要集中于應(yīng)屆畢業(yè)生人事代理服務(wù)以及托管人員的特病申報(bào)、退休申請(qǐng)、計(jì)生服務(wù)等。人事考試、人才招聘以及技能人才服務(wù)也深受社會(huì)關(guān)注。

　　由于就業(yè)政策宣傳力度不斷加大，勞動(dòng)就業(yè)方面電話(huà)咨詢(xún)量增長(zhǎng)迅猛。全年共受理電話(huà)3251個(gè)，同比增長(zhǎng)106.94%。就業(yè)失業(yè)登記是群眾最為關(guān)心的問(wèn)題，主要集中于就業(yè)失業(yè)登記證的申領(lǐng)和換發(fā)程序、失業(yè)待遇享受方面。

　　勞動(dòng)關(guān)系及工資方面主要咨詢(xún)所簽訂的勞動(dòng)合同條款是否符合《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律規(guī)定。勞動(dòng)爭(zhēng)議及仲裁方面涉及未繳納社保、工作時(shí)間不合理、克扣工資和押金等。

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]