?　　部分旅客由于第一時(shí)間在12306官網(wǎng)買不到火車票，心急之下便通過第三方網(wǎng)站來購票。為了深入了解火車票代購平臺(tái)的消費(fèi)狀況，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，浙江省消保委日前對(duì)幾大火車票網(wǎng)絡(luò)代購平臺(tái)進(jìn)行了歷時(shí)一個(gè)月的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)普遍存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、限制退改簽服務(wù)等侵權(quán)行為，其中最貴的超過車票原價(jià)的185%，而這些上了“黑名單”的網(wǎng)站也是市民比較常用的。

　　實(shí)際購票調(diào)查體驗(yàn)

　　據(jù)了解，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工在幾大主流火車票代購平臺(tái)進(jìn)行實(shí)際購票調(diào)查體驗(yàn)。調(diào)查采取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價(jià)對(duì)比的方式，調(diào)查各平臺(tái)的火車票售票、退票等消費(fèi)環(huán)節(jié)。本次調(diào)查共抽取了鐵友網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)、趕火車網(wǎng)、攜程網(wǎng)4家火車票代購平臺(tái)及12306鐵路總公司官方售票網(wǎng)站，以及當(dāng)?shù)鼗疖囌粳F(xiàn)場(chǎng)購票。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，杭州東到紹興北的D3105次列車，票價(jià)為13.5元，義工在杭州火車東站售票窗口和12306網(wǎng)站按原價(jià)購買到火車票，但在攜程網(wǎng)、鐵友網(wǎng)卻需支付33.5元，多了20元保險(xiǎn)費(fèi)。 114票務(wù)網(wǎng)實(shí)際支付24元，其中票價(jià)13.5元，保險(xiǎn)10元，支付交易費(fèi)0.5元。最貴的是趕火車網(wǎng)，買同樣一張票最終花費(fèi)38.5元，除正常票價(jià)外，還多了20元的保險(xiǎn)費(fèi)和5元代購服務(wù)費(fèi)，超過車票原價(jià)的185%。

　　捆綁保險(xiǎn)有“陷阱”

　　記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，像攜程網(wǎng)等一些代購平臺(tái)，屬于強(qiáng)制綁定交通意外險(xiǎn)20元，消費(fèi)者沒有選擇的余地，如果要購買火車票就要同時(shí)支付保險(xiǎn)費(fèi)。而去哪兒網(wǎng)等代購平臺(tái)，默認(rèn)顯示“20元保80萬”這一保險(xiǎn)選項(xiàng)，細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)選項(xiàng)可以選擇更改為 “5元保60萬”或者“不購買保險(xiǎn)”，也就是說可以原價(jià)購買火車票。但是，網(wǎng)站提示并不保證一定能代購成功，而且即使不成功，消費(fèi)者也無法維權(quán)。

　　其實(shí)，火車票本身已經(jīng)包含保險(xiǎn)內(nèi)容，消費(fèi)者無須另行購買保險(xiǎn)，但在代購平臺(tái)卻變成了強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，不買保險(xiǎn)就延遲出票甚至不保證出票。至于保險(xiǎn)責(zé)任和理賠內(nèi)容等事項(xiàng)，幾家代購網(wǎng)站均未具體說明，只標(biāo)明該保險(xiǎn)為交通意外險(xiǎn)，還標(biāo)明最高賠付金額，并表示選擇購買保險(xiǎn)的消費(fèi)者將能享受優(yōu)先處理訂單，支持人工退、改簽的待遇。而不選擇保險(xiǎn)的，將延遲訂單處理2小時(shí)或2小時(shí)以上，然后才能確定代購是否成功，并且多數(shù)不提供或限制人工退票、改簽服務(wù)。因此，消保委方面表示，從本次消費(fèi)調(diào)查結(jié)果來看，火車票代購平臺(tái)經(jīng)營亂象叢生，存在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、保險(xiǎn)費(fèi)用過高、保險(xiǎn)內(nèi)容不明、限制退改簽服務(wù)等問題，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　強(qiáng)制搭售行為違法

　　2012年4月，鐵路部門發(fā)布“重要公告”稱，中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站是銷售火車票的唯一專業(yè)網(wǎng)站，鐵路部門沒有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開展火車票發(fā)售或代購業(yè)務(wù)。 2013年，中消協(xié)發(fā)布消息稱，銷售火車票強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，屬違法行為。青島火車站的工作人員建議旅客通過12306鐵路官方網(wǎng)站購票，并認(rèn)清代購平臺(tái)的保險(xiǎn)“陷阱”，因?yàn)轭~外的保險(xiǎn)費(fèi)和鐵路部門是沒有關(guān)系的，只是保險(xiǎn)公司的商業(yè)行為。 記者 張譯心

　　 [編輯: 李敏娜]