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　　編號(hào)：26

　　姓名：劉艷

　　所屬公司：青島公交集團(tuán)隧道巴士公司

　　所屬車(chē)隊(duì)：海底隧道一隊(duì)

　　線(xiàn)路：隧道2路線(xiàn)

　　事跡：劉艷總是滿(mǎn)腔熱情、恪盡職守，把熱情周到、細(xì)致溫情的服務(wù)帶給每一位乘客。她注重研究乘客心理，總結(jié)了“五心”工作方法：對(duì)老年乘客要耐心照顧，對(duì)外地乘客要熱心幫助，對(duì)小學(xué)生要關(guān)心愛(ài)護(hù)，對(duì)殘疾乘客要細(xì)心關(guān)注，對(duì)不文明的乘客要誠(chéng)心感化。她車(chē)上備有一個(gè)“百寶箱”，里面裝有針線(xiàn)、藥品、手套等物品，為乘客提供不時(shí)之需。劉艷把乘客當(dāng)成親人，連續(xù)九年幫助邱書(shū)香老夫婦，逢年過(guò)節(jié)到家中探望，儼然成了他們的“依靠”。