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11月20日下午查詢顯示齊女士所購(gòu)貨品在發(fā)往中轉(zhuǎn)站后，便再無(wú)下文。
“我是11月7日晚下單，9日23時(shí)36分貨物到了
中通快遞杭州中轉(zhuǎn)部后就再也沒(méi)了消息。”20日，市民齊女士向本報(bào)反映了她在這一次
雙11活動(dòng)中購(gòu)物的尷尬遭遇，快件在快遞公司的中轉(zhuǎn)部躺了10天多時(shí)間都沒(méi)有發(fā)出去。然而對(duì)于此事，賣家堅(jiān)稱已經(jīng)發(fā)貨，而快遞公司則表示貨物已退回。20日下午5時(shí)許，齊女士給本報(bào)打來(lái)電話表示，經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)，快遞公司已答應(yīng)給其退款。
貨物躺快遞公司10天不動(dòng) 齊女士稱，11月7日晚，她在網(wǎng)站蘑菇街一家名為橘子美衣的網(wǎng)店內(nèi)選好了一件外套，當(dāng)晚便使用銀行卡付款，“原本我想的是在雙11之前買下，就不用趕這個(gè)熱鬧時(shí)候了，沒(méi)想到的是，到現(xiàn)在我都還沒(méi)有收到貨。”
根據(jù)齊女士提供的中通快遞的運(yùn)單號(hào)，記者到其官網(wǎng)進(jìn)行查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該訂單號(hào)的快件“11月9日晚11時(shí)36分離開(kāi)杭州市區(qū)已發(fā)往杭州中轉(zhuǎn)部”，距離記者20日下午3時(shí)30分許查詢時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了10天16小時(shí)，而除了該信息之外再無(wú)其他消息。
“關(guān)于這件事情，我跟賣家和快遞公司都聯(lián)系過(guò)，賣家說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了，可快遞公司則說(shuō)只是賣家掃描了一個(gè)空單子并未實(shí)際發(fā)貨，兩邊都沒(méi)有給一個(gè)怎么解決的說(shuō)法，只讓我等。”齊女士說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到購(gòu)買的貨物，讓她萌生了退貨的念頭，當(dāng)她在系統(tǒng)中點(diǎn)擊退貨按鈕后，賣家拒絕，理由是“已經(jīng)發(fā)貨”，并稱確實(shí)想退貨的話，可等貨物到后拒收，到時(shí)再退款。齊女士稱，由于時(shí)間太長(zhǎng)，即將到系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)間，如果到時(shí)還沒(méi)有到貨的話，她可能就真的是貨款兩空了。
快遞公司與店家說(shuō)法不一 快件為何在杭州中轉(zhuǎn)部里遲遲沒(méi)有動(dòng)靜？記者就此聯(lián)系到了中通快遞客服，1020號(hào)工作人員稱，該快件由于面單脫落，無(wú)法繼續(xù)往外發(fā)貨，導(dǎo)致信息一直停留在到達(dá)杭州中轉(zhuǎn)部的階段。據(jù)介紹，關(guān)于此事，快遞公司在客戶來(lái)電咨詢時(shí)已經(jīng)說(shuō)明，目前該快件已經(jīng)退還給賣家，將由賣家重新貼單后再發(fā)貨，顧客可向賣家重新索取運(yùn)單號(hào)查詢。
那么網(wǎng)店的賣家又是何種說(shuō)法？記者隨后也聯(lián)系到了橘子美衣的客服，一位工作人員在索取了齊女士訂單號(hào)查詢后稱，該商品由于是在雙11前夕下單，恰好趕上了雙11的物流，而這時(shí)又出現(xiàn)了快遞公司爆倉(cāng)的事情，導(dǎo)致快件積壓，無(wú)法發(fā)出去，希望顧客能夠耐心等待。當(dāng)記者提出快遞公司稱已經(jīng)將貨物退回時(shí)，工作人員立即表示，網(wǎng)店每天都要發(fā)出去三四千件貨物，如果真是快遞公司所說(shuō)的貨品已經(jīng)退回的話，那很有可能是網(wǎng)店的客服沒(méi)有來(lái)得及處理或者已經(jīng)重新發(fā)貨卻沒(méi)有及時(shí)告知客戶新的運(yùn)單號(hào)，至于具體是什么原因，該工作人員稱將會(huì)立即查詢?cè)颍⑼ㄖ櫩瓦M(jìn)行處理。
記者協(xié)調(diào)后快遞公司已退款 20日下午4時(shí)30分許，齊女士告訴記者，商家已經(jīng)與她進(jìn)行了聯(lián)系，說(shuō)是與快遞公司溝通后，快件已經(jīng)發(fā)出，相應(yīng)的物流信息應(yīng)該很快就會(huì)出現(xiàn)，然而20日下午5時(shí)，齊女士再次告訴記者，快遞公司已經(jīng)給她打電話，說(shuō)給退款，但為何這么長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有收到貨物，至今她仍是蒙在鼓里。
那么消費(fèi)者在遇到這種情況時(shí)該如何處理？記者就此也聯(lián)系到了該網(wǎng)站的客服人員，據(jù)介紹，在遇到退款、退貨遭賣家拒絕的情況時(shí)，顧客可直接在訂單頁(yè)面申請(qǐng)維權(quán)，屆時(shí)會(huì)有專門(mén)的工作人員解決顧客所遇到的各種問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)齊女士所說(shuō)的貨款兩空的狀況。另外，如果市民們對(duì)快遞公司的答復(fù)不滿意還可以登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行申訴。
文/圖記者 林剛
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]
