?　　文/吳應(yīng)海

　　誤導(dǎo)消費(fèi)、涉嫌強(qiáng)制交易……日前，中消協(xié)通報(bào)了銀行服務(wù)存在的八大主要問題。據(jù)了解，在新《消法》實(shí)施后，今年6～9月，中消協(xié)聯(lián)合天津、內(nèi)蒙古、安徽、湖北、四川、云南、甘肅等地消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評議活動，發(fā)現(xiàn)部分銀行存在的差額還款全額計(jì)息、溢繳款存款無利息而取款要收費(fèi)等八大問題。(10月25日《京華時(shí)報(bào)》)

　　近年來，銀行業(yè)屢受詬病，從名目繁多的收費(fèi)，到各種各樣的服務(wù)缺陷，常常引得消費(fèi)者“噓”聲一片。監(jiān)管部門對此是屢屢發(fā)聲，出臺一個(gè)又一個(gè)規(guī)范措施，而各大商業(yè)銀行似乎也一直在努力整改。可讓人想不到的是，就在這樣的背景下 ，中消協(xié)又毫不費(fèi)勁地揪出一些商業(yè)銀行的八大問題。

　　既然中消協(xié)對銀行服務(wù)過程的問題行為進(jìn)行了通報(bào)，那么相關(guān)銀行有必要“勇敢”地站出來，把問題講清楚。首先需要明確告訴公眾，中消協(xié)點(diǎn)出的八大問題是不是真的存在？到底違不違規(guī)？哪些問題是共性，面廣量大；哪些問題是少數(shù)銀行私自而為？其次是要公開道歉。既然中消協(xié)輕輕松松地就抓到了銀行這么多問題，那就說明這些現(xiàn)象幾乎都是公開的，可謂一目了然，那么，銀行為什么自己沒有發(fā)現(xiàn)這些問題，而提前加以整改呢？還是明明知道，卻故意而為，無視消費(fèi)者的權(quán)利？銀行業(yè)如果不承認(rèn)錯誤，恐怕說不過去。

　　最為重要的是要明確整改和預(yù)防的措施。對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，如何解決，什么時(shí)候解決，必須要給公眾一個(gè)明確的答復(fù)。除此之外，今后如何預(yù)防，如何自我排查，也要有一個(gè)具體可行的措施，并公之于眾，接受監(jiān)督。在此，期望相關(guān)銀行能盡快回應(yīng)此事。同時(shí)，我們希望銀行業(yè)的監(jiān)管者也能回應(yīng)此事，從而讓中消協(xié)的此番通報(bào)有一個(gè)完美的結(jié)局，而不是成為“空炮”。

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