?　　本報(bào)訊(記者 趙偉華 通訊員 宋清軒) 在物流公司處理貨物時(shí)，貨物被毀壞怎么辦？最近城陽(yáng)區(qū)工商局工作人員在處理一起物流毀壞物品時(shí)，沒(méi)有直接用行政強(qiáng)制手段就化解一起糾紛：通過(guò)說(shuō)服教育為消費(fèi)者挽回了損失。

　　10月9日，青島市工商行政管理局12315投訴舉報(bào)中心接到市民孫先生投訴，稱(chēng)其于近期在城陽(yáng)區(qū)流亭街道某物流園內(nèi)的物流公司接受物流服務(wù)，在運(yùn)輸中該物流公司把他的皮箱弄壞了，而且該物流公司拒絕處理，孫先生要求物流公司進(jìn)行賠償。

　　接到投訴后，青島市城陽(yáng)區(qū)工商行政管理局流亭工商所工作人員第一時(shí)間與雙方取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。該物流公司承認(rèn)，由于工作失誤，造成孫先生皮箱損壞，可是該公司拒絕處理，以致雙方一直未達(dá)成協(xié)議。

　　工商所工作人員約談了物流公司，并及時(shí)電話聯(lián)系孫先生。在調(diào)解中工作人員了解到，該物流公司工作人員王某也曾經(jīng)有過(guò)托運(yùn)的貨物受損一事，工作人員以此為切入點(diǎn)，向其宣講新《消法》的創(chuàng)新維權(quán)理念，經(jīng)過(guò)細(xì)心交談，王某很受感動(dòng)，答應(yīng)按照法律條文繼續(xù)賠償。最終，在工商所工作人員的努力調(diào)解下，孫先生獲得經(jīng)濟(jì)賠償共計(jì)980元。工商部門(mén)沒(méi)有使用強(qiáng)制行政方式就為消費(fèi)者挽回了損失。

　　工商部門(mén)認(rèn)為，作為物流公司，應(yīng)該保證消費(fèi)者托運(yùn)皮箱的安全性。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求物流公司承擔(dān)損害賠償責(zé)任。第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第十一條：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”根據(jù)以上規(guī)定，本案中消費(fèi)者因物流公司損壞托運(yùn)皮箱就應(yīng)當(dāng)獲得賠償。

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]