半島網(wǎng)9月25日消息  據(jù)統(tǒng)計，自2011年至2014年上半年，青島市汽車數(shù)量從116萬增長到160萬輛。汽車數(shù)量的劇增也帶來了涉及汽車產(chǎn)品的投訴舉報數(shù)量的增多。9月23日，市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局專門邀請轄區(qū)內(nèi)家用汽車銷售企業(yè)的負責(zé)人和售后服務(wù)主管，普及有關(guān)“家用汽車三包規(guī)定”的具體內(nèi)容。據(jù)了解，由質(zhì)監(jiān)部門牽頭組織的涉及“家用汽車三包規(guī)定”方面的系統(tǒng)培訓(xùn)在青島市尚屬首次。

　　

市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局專門邀請轄區(qū)內(nèi)家用汽車銷售企業(yè)的負責(zé)人和售后服務(wù)主管，普及有關(guān)“家用汽車三包規(guī)定”的具體內(nèi)容

　　新車購買四個月出現(xiàn)銹點  市民要維權(quán)

　　車身反銹、車門處漏水、車內(nèi)藍牙無法使用……剛剛開上新車的市民宋先生心里一直很憋屈。市民宋先生今年4月30日剛剛提車，沒想到總里程跑了不到3000公里，這輛全款50余萬、購買不到4個月的高端車就出現(xiàn)車身明顯銹斑，車門處漏水，車?yán)锼{牙時斷時續(xù)，經(jīng)常連接不上等問題，為此宋先生找到4S店要求換車。

　　“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身（主體）開裂或燃油泄漏的，可要求免費退、換整車。”青島理工大學(xué)博士后教授，現(xiàn)任青島理工大學(xué)汽車及工程機械研究所所長郭世永介紹，根據(jù)2013年10月1日出臺的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，由于宋先生的新車問題不屬于免費換車的范疇，因此宋先生可以先跟4S店協(xié)商“先修理后退換”，如果處理結(jié)果仍不讓人滿意，再尋求其他解決途徑。

　　據(jù)統(tǒng)計，自2011年至2014年上半年，青島市機動車保有量從178萬增長到200萬輛，其中汽車數(shù)量從116萬增長到160萬輛。從全國范圍來說，機動車保有量的劇增帶來了汽車產(chǎn)品投訴舉報數(shù)量的增多，而出臺《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》旨在保障消費者合法權(quán)益，強化家用汽車銷售企業(yè)提升汽車整體質(zhì)量和售后服務(wù)水平。郭世永表示，消費者既可以通過工商部門申請調(diào)解，也可以通過質(zhì)監(jiān)部門提起申訴，在“家用汽車三包規(guī)定”的實施過程中，質(zhì)監(jiān)部門主要承擔(dān)了宣傳貫徹、監(jiān)督管理、依法處罰等職責(zé)。

　　“汽車三包”出臺一年  消費者知之甚少

　　“從今年1月份至今，我們一共接到了8起涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴。”市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局稽查隊三中隊負責(zé)人婁蘭慶介紹，汽車產(chǎn)品投訴涉及多個部門，單從質(zhì)監(jiān)部門接到的投訴來看，包括汽車總成、發(fā)動機、變速箱、車窗玻璃、車載導(dǎo)航等汽車產(chǎn)品都在消費者投訴的范圍之列。

　　“投訴原因一方面是由于車輛本身存在質(zhì)量問題，比如之前有一例新車出廠出現(xiàn)發(fā)動機燒機油的情況，經(jīng)過我們檢測的確是車輛本身的質(zhì)量問題，對此4S店幫助消費者聯(lián)系廠家更換了發(fā)動機。投訴的另一方面是由于消費者本身對于汽車原理不熟悉或操作不當(dāng)造成的，對于這樣的投訴，我們一般起調(diào)解作用。”婁蘭慶告訴記者。

　　原青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量處處長王全勝告訴記者，實際上根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門的摸底，不少消費者和經(jīng)營者對“家用汽車三包規(guī)定”相當(dāng)陌生，有的消費者甚至不知道可以根據(jù)“家用汽車三包規(guī)定”維護自己的合法權(quán)益，“事實上如果汽車經(jīng)營者出現(xiàn)違法行為，依據(jù)‘家用汽車三包規(guī)定’，質(zhì)監(jiān)部門可以對汽車經(jīng)營者提出警告，責(zé)令改正，甚至是處以1萬元以上、3萬元以下的罰款等行政處罰，此外根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，經(jīng)營者也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

　　質(zhì)監(jiān)部門牽頭系統(tǒng)培訓(xùn)尚屬首次

　　市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局副局長蒙暉介紹說，作為負責(zé)受理和處置家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任申訴的職能部門，市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局專門邀請轄區(qū)內(nèi)家用汽車銷售企業(yè)的負責(zé)人和售后服務(wù)主管，就“家用汽車三包責(zé)任規(guī)定”開展培訓(xùn)，旨在普及“家用汽車三包規(guī)定”的相關(guān)內(nèi)容。參與培訓(xùn)的新濠起亞4S店的負責(zé)人江志順告訴記者，雖然4S店之前也曾自己組織學(xué)習(xí)過“家用汽車三包規(guī)定”，但是內(nèi)容比不上此次市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織的集中培訓(xùn)學(xué)得詳細，“這次集中學(xué)習(xí)內(nèi)容比較中立，既顧及到了消費者，也考慮了我們經(jīng)營者的立場，通過兩位專家的詳細解讀，讓我們今后可以更好地依法處理好與消費者之間的糾紛，更好地為消費者服務(wù)。”

　　據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局辦公廳于2014年6月發(fā)出的《關(guān)于開展“貫徹落實汽車三包規(guī)定 提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動的通知》要求，在企業(yè)開展推動汽車售后服務(wù)質(zhì)量誠信建設(shè)、開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評、組織汽車售后服務(wù)質(zhì)量對比提升、完善汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等系列活動，從規(guī)范汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高售后服務(wù)質(zhì)量等方面入手，力爭提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量水平，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任；提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管能力，保障消費者合法權(quán)益；提升汽車售后服務(wù)行業(yè)誠信意識，促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

　　青島市市北區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長秦方鋒表示，今后，市北區(qū)質(zhì)監(jiān)局還將努力健全汽車三包爭議處理工作機制，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)汽車經(jīng)銷商提升售后服務(wù)質(zhì)量；加大宣傳力度，著力提高汽車消費者的維權(quán)意識，鼓勵群眾通過12365反映有關(guān)汽車三包的相關(guān)訴求，努力提高辦理時效和辦結(jié)質(zhì)量，做到“有報必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)”；在汽車4S店開展汽車3C產(chǎn)品及執(zhí)行汽車三包規(guī)定等專項執(zhí)法檢查，依法查處違規(guī)行為，公開曝光典型問題，切實規(guī)范汽車市場秩序，保護消費者合法權(quán)益。

　　文/圖 徐圓

　　 [編輯: 董芳]