齊魯晚報(bào)訊 不少市民有過銀行卡被ATM機(jī)吞掉的經(jīng)歷，有的害怕因此給自己帶來經(jīng)濟(jì)損失，還有的擔(dān)心是有不法分子在設(shè)套竊錢。對(duì)此，銀行部門分析了吞卡的幾方面原因并解釋稱，用戶不用擔(dān)心，卡被吞了取回會(huì)稍麻煩一些，但不會(huì)因此給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失，更沒有發(fā)現(xiàn)不法分子用此做手腳。

　　煩惱經(jīng)歷：卡被吞四天才“吐”出來

　　19日市民趙先生通過本報(bào)熱線反映自己的一次煩惱經(jīng)歷，上周五（15日）晚近8點(diǎn)他在煙臺(tái)世回堯附近一家銀行的自動(dòng)取款機(jī)上取款，剛把卡插進(jìn)去，還沒有進(jìn)行第一步操作，卡就被吞了，隨后取款機(jī)屏幕顯示本機(jī)暫停服務(wù)。于是趙先生站到一旁撥打銀行客服電話，就在打電話的時(shí)候，他看到又有兩人也被吞卡了。約8點(diǎn)半，趙先生看到有人可取錢了，得知取款機(jī)恢復(fù)了正常。

　　趙先生告訴記者，他通過客服查詢得知，這家銀行周六是正常營業(yè)的，可第二天去取卡時(shí)，銀行大廳的工作人員告訴他負(fù)責(zé)取款機(jī)業(yè)務(wù)的工作人員不在，銀行卡暫時(shí)無法取，何時(shí)可以取卡會(huì)電話通知他。直到19日下午趙先生才到銀行將卡取回。

　　銀行解釋：銀行卡為什么會(huì)被吞

　　記者就此聯(lián)系到了這家銀行的工作人員楊先生，楊先生告訴記者，銀行卡被吞，主要有三方面原因，一是取款機(jī)本身出了故障，二是銀行卡的問題，三是顧客操作不當(dāng)。

　　楊先生說，機(jī)器出現(xiàn)故障是難免的，平時(shí)工作人員很注意機(jī)器的檢修，如果得到取款機(jī)出現(xiàn)故障的信息會(huì)及時(shí)維修。對(duì)于銀行卡的問題，楊先生說，如果銀行卡辦理了掛失，掛失還沒有解除的話，掛失的卡一旦插入取款機(jī)就會(huì)被自動(dòng)吞掉，如此設(shè)置是出于安全的考慮，因?yàn)殂y行卡掛失多是因?yàn)楸槐I或丟失了，這樣就可以預(yù)防別人拿著掛失的卡取走錢。

　　有時(shí)吞卡也可能是用戶操作問題，如果操作者沒有在機(jī)器規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行下一步操作，機(jī)器就會(huì)吞卡，主要是考慮到可能顧客已離開了取款機(jī)而忘了把卡拔出來，如果后面有人，很可能給顧客帶來經(jīng)濟(jì)損失。

　　專業(yè)提醒：卡被吞后用戶該怎么辦

　　楊先生告訴記者，被吞的銀行卡都在取款機(jī)的卡槽里，沒有銀行的專業(yè)人員是取不出來的，所以如果被吞卡不必驚慌。犯罪分子不可能在取款機(jī)內(nèi)部搗鬼，被吞的銀行卡是安全的。

　　銀行卡被吞后，市民應(yīng)立刻向銀行反映，如果是在工作時(shí)間，卡很快就可以取出。如果是在非工作時(shí)間，要及時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，在客服人員的指導(dǎo)下進(jìn)行操作。因?yàn)殂y行的取款機(jī)只有專業(yè)人員才能打開，所以市民的卡被吞后，只能在工作日內(nèi)由本人持有效證件到柜臺(tái)領(lǐng)取。楊先生告訴記者，用戶的卡被吞后，肯定是希望越快取回越好，如果無法及時(shí)到銀行領(lǐng)取，銀行工作人員也會(huì)代為保管，希望市民不用擔(dān)心銀行卡的安全。

　　 [編輯: 李敏娜]