新版《消 費者權(quán)益保護法》于今年3月15日正式實施，網(wǎng)購“七天無理由退貨”被視為最大亮點。到目前為止，新消法已經(jīng)實施了三個月，青島網(wǎng)購投訴環(huán)境有什么新變化么？6月10日，記者采訪市工商部門了解到，新消法實施三個月來，12315統(tǒng)計關(guān)于“網(wǎng)購”的咨詢、投訴、舉報同比增長了215%，達到750件，占到總受理投訴的1.42%，其中，投訴占到84件，同比增長了137% 。工商部門統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，“七天無理由退貨”成為咨詢、投訴、舉報的四大問題之一。

　　網(wǎng)購投訴量不降反增

　　“確實是增長了很多。”6月10日，針對新版《消費者權(quán)益保護法》于今年3月15日正式實施三個月，記者進行了調(diào)查。據(jù)介紹，新消法最大的亮點就是“七天無理由退貨”的實施，現(xiàn)在青島市場關(guān)于本條規(guī)定執(zhí)行得如何，投訴到底是增加了還是減少了呢？

　　對此，市工商局工作人員進行了詳細統(tǒng)計，結(jié)果讓人大吃一驚，新消法實施的三個月來，關(guān)于“網(wǎng)購”的咨詢、投訴、舉報不降反增。“截至6月10日，跟去年同期的三個月相比，新消法實施以后的三個月來，我們收到的關(guān)于‘網(wǎng)購’的咨詢、投訴、舉報同比增長了215% ，達到750件，占到總受理投訴的 1.42% ，其中，投訴占到84件 ，同比增長了137% 。”市工商局工作人員介紹說。

　　對此，市工商局工作人員分析說：“在我們接到的所有的咨詢、投訴和舉報中，經(jīng)過整理可以發(fā)現(xiàn)四類集中反映的問題，其中第一類是‘七天無理由退貨’，這個是新消法最大的亮點，也是市民關(guān)注的對象，其實關(guān)于這項舉措，大部分的電話屬于咨詢；第二類是反映的網(wǎng)購圖片和實際物品不符合，也就是常說的‘圖實不符’，互相對不起來；第三類是電視 、電話購物和假冒偽劣商品的投訴，這一部分的投訴主要是關(guān)于一些集中活動的大型促銷等方面；第四部分是團購，反映集中的問題是消費券沒有達到所描述的服務(wù)，這一部分反映得比較普遍，團購大家都知道，分為實物團購和消費券團購，我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在消費券團購上出現(xiàn)的問題比較多，消費品質(zhì)主要是在這個消費券上打折扣。”

　　電商“不支持退貨”依然存在

　　“現(xiàn)在雖然說國家有了規(guī)定，說要無理由支持七天之內(nèi)可以退貨，但是很多網(wǎng)上的一些店都是不執(zhí)行的，他們在自己宣傳的時候就打出了‘不支持退貨’的說明。”市民吳女士反映說，自己前兩天買了一條褲子，買了之后，才發(fā)現(xiàn)商家不支持退貨。

　　“萬一褲子不適合怎么辦，顏色和網(wǎng)上不一樣怎么辦？”吳女士打起了退堂鼓，“后來跟商家溝通了之后，對方堅持不退貨，但是如果尺碼或者顏色不合適，可以更換別的尺碼和顏色，但是郵費自付。”這樣吳女士不想買也得買了，“國家不是規(guī)定七天之內(nèi)無理由退貨么，怎么還有不少商家是這種態(tài)度？”吳女士很不理解。

　　記者登錄淘寶網(wǎng)，在搜索欄搜索“不支持退貨”的商家，搜索結(jié)果出現(xiàn)了1100多條，包括衣服、虛擬商品、食品、家居用品等等各種商品，價格也是從數(shù)元錢到上百上千元。

　　除此之外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商雖然標注了支持“七天無理由退貨”，但是退貨卻附加了一些條件，“我之前退過一次貨，對方要折舊費，沒辦法，東西確實不喜歡，只能是硬著頭皮接受了。”劉女士告訴記者。

　　電商飛速發(fā)展暴露缺點需引導

　　“通過數(shù)據(jù)我們可以得出這樣一個結(jié)論，雖然說新消法實施以后，關(guān)于‘網(wǎng)購’的咨詢、投訴、舉報同比增長了215% ，達到750件，但是投訴量占比并不多，僅達到了84件，而且咨詢、投訴、舉報總數(shù)占到總受理量的1.42%，占比也并不算太大，相對于對實體店的投訴，算是少得很多了。”市工商局工作人員介紹說。

　　專家認為：“跟前兩年相比，電商發(fā)展趨勢越來越快，勢必會產(chǎn)生一些這樣那樣的缺點，暴露出不少問題，但是相對來說，電商發(fā)展還是比較規(guī)范的，一些大型電商配送及時，售后保障也能跟得上，就算在大型電商平臺上的一些小商家，電商按照信譽、售貨量來評定賣家級別，一些售貨量大、信譽好的賣家，可能比實體店的信譽和售后都要做得好。”

　　“我喜歡在大型購物商家購物，一方面是方便，另一方面是售后服務(wù)好，只要一個電話或者從網(wǎng)上溝通，就可以實現(xiàn)無條件退貨換貨。”經(jīng)常在網(wǎng)上購物的市民王倩告訴記者。

　　“之前網(wǎng)購的交易量小，自然投訴少，現(xiàn)在網(wǎng)購量越來越大，勢必糾紛也越來越多，這是正常現(xiàn)象，而且新消法實施以后，大部分屬于咨詢，這說明消費者自我維權(quán)的意識提高了，知道用法律法規(guī)的途徑維護自己的權(quán)益了，這是一個好事；在電商飛速發(fā)展的趨勢下，不僅消費者需要引導，很多商家的不規(guī)范行為同樣需要引導。”市工商局工作人員認為。記者 郭振亮

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 李敏娜]