5月15日，青島市旅游局監(jiān)督管理處處長(zhǎng)宋宗濤做客網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。記者從當(dāng)天訪談實(shí)錄中了解到，本市小魚山、小青島和信號(hào)山公園正在論證免費(fèi)開放的可行性。除此之外，不少市民還問(wèn)及在旅游過(guò)程中如何維權(quán)的問(wèn)題，據(jù)宋宗濤介紹，遺漏無(wú)門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。

　　三個(gè)公園考慮免費(fèi)開放

　　在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政中，有市民詢問(wèn)“能否學(xué)習(xí)其他城市對(duì)本市居民游覽景區(qū)實(shí)行免費(fèi)”。對(duì)此，宋宗濤回應(yīng)，根據(jù)《旅游法》，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所 、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過(guò)增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià) ；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)。

　　“外地部分城市個(gè)別景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厥忻衩赓M(fèi)，基本局限在處于市區(qū)內(nèi) 、能給市民提供健身功能的個(gè)別景點(diǎn)，在早七點(diǎn)前和晚六點(diǎn)后對(duì)市民開放健身。”宋宗濤介紹，而本市的奧帆中心、海濱風(fēng)景區(qū)(棧橋、魯迅公園、八大關(guān)景區(qū))、康有為故居等實(shí)行全天向所有市民免費(fèi)開放。同時(shí)，小魚山、小青島(屬于海濱風(fēng)景區(qū))和信號(hào)山公園正在論證免費(fèi)開放的可行性。

　　遺漏景點(diǎn)要支付違約金

　　還有不少網(wǎng)友關(guān)心旅游過(guò)程中權(quán)益被侵犯應(yīng)如何維權(quán)。如有網(wǎng)友詢問(wèn)“旅行社私自終止旅游服務(wù)怎么辦？”對(duì)此 ，宋宗濤稱，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被終止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。

　　在旅游過(guò)程中，旅行社無(wú)論是故意還是過(guò)失等原因減少旅游項(xiàng)目，無(wú)論是存在現(xiàn)金價(jià)值還是不存在現(xiàn)金價(jià)值，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。導(dǎo)游以各種理由擅自調(diào)整、更改甚至取消游覽行程，游客前往合同行程安排中寫明了到某景點(diǎn)“游覽”，到了實(shí)際目的地，因?yàn)檫@樣那樣的原因，最后變成“遠(yuǎn)眺”，在車上匆匆瞥一眼，或者站在一個(gè)景點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)進(jìn)行眺望。這些都屬于侵犯游客合法權(quán)益的行為。

　　旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)違反旅行社與旅游者的合同約定，擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。遺漏無(wú)門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。

　　如果旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　整合資源，青島旅游集團(tuán)成立

　　在大部分旅游線路里，游客都會(huì)被安排進(jìn)入購(gòu)物點(diǎn)。游客在購(gòu)買了物品之后，回到家發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，回到購(gòu)物點(diǎn)理論顯然不現(xiàn)實(shí)。宋宗濤介紹，旅行社應(yīng)當(dāng)與購(gòu)物場(chǎng)所依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。旅游者在合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買的物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。若游客所購(gòu)物品并非在旅行社安排的商店內(nèi)購(gòu)買 ，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題旅行社將不負(fù)責(zé)。

　　在旅途中發(fā)生安全事故，需要保留哪些索賠證據(jù)？宋宗濤表示，在醫(yī)院治療后需保留病例、發(fā)票、診斷證明等；若有財(cái)物丟失，應(yīng)取得公安機(jī)關(guān)出具的報(bào)案證明；出現(xiàn)交通事故，有條件的可利用手中拍攝工具拍下現(xiàn)場(chǎng)第一手圖片資料，以便日后第一現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的采集。

　　此外，宋宗濤介紹，目前青島市星級(jí)飯店數(shù)量共有136家，其中五星級(jí)9家，四星級(jí)31家，三星級(jí)77家，二星級(jí)19家。同時(shí)，為整合旅游資源，青島旅游集團(tuán)已經(jīng)成立。記者 周曉荷

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 孫孟臣]