隨著網(wǎng)購的興起，快遞已成為不少市民購物中不可或缺的一部分。不少市民一天甚至能接到10多個快遞包裹。隨著快遞行業(yè)的火爆，快遞員也忙了起來，一些快遞亂象就慢慢浮現(xiàn)出來。不少市民反映自己網(wǎng)購的物品被快遞員直接放置在指定位置讓消費者自取，快遞公司所謂的送貨上門成為空話。對此，記者采訪時多家快遞公司客服表示，以后會加強(qiáng)管理，市民如遇到類似情況可直接向快遞公司進(jìn)行投訴。

　　送貨上門咋成自取了

　　快遞已成為市民日常生活中比較熟悉的事物之一，不少市民都接收過快遞，快遞的便捷與送貨上門的服務(wù)早已深入人心，快遞業(yè)的火爆，也讓快遞員們更加忙碌了起來。近日，不少市民撥打本報熱線反映，不少快遞已從送貨上門變成了“送貨自取”，快遞員讓市民到指定地點去簽收快遞，早已沒了當(dāng)初送貨上門的服務(wù)。“以前還好，大都是送貨上門，從去年“雙十一”開始，很多快遞都不送貨上門了，而是讓人去小區(qū)指定的地點去接快遞。”市民王小姐告訴記者，去年“雙十一”時就有快遞公司這么干了，當(dāng)時看電視上講各地快遞包裹爆滿，王小姐覺得還能理解，“可是過去這么久了，快遞人員去我們小區(qū)送件，依然還是跟‘雙十一’時一樣，需要我自取，太不像話了吧。”

　　走訪中，記者了解到 ，很多市民對快遞員讓到小區(qū)內(nèi)指定地點拿快遞的事情不能理解。“小區(qū)有大有小，有些快遞被放置的距離近的還好說，隔著遠(yuǎn)的真是很不方便，特別是有大件商品的時候。”同樣對此不能理解的韓女士表示，現(xiàn)在不少送快遞的工作人員對此都很“理直氣壯”了，不管市民在不在家，都直接打電話讓買家去他們指定的地點取件。“這樣他們自己是方便了，少跑腿了，可是對于買家而言，網(wǎng)購不就是為了圖個送貨上門方便嘛！”

　　快遞不上門市民寬容但不支持

　　對于快遞讓市民到指定地點拿快遞的事情，部分市民表示雖然可以理解但是并不支持。“我們之所以選擇網(wǎng)購，就是圖個便利，快遞公司要求的就是送貨上門，忙的時候快遞人員跟我們溝通，讓我們自取也就罷了，可以理解他們的工作強(qiáng)度比較大，但是因此變成了他們偷懶的理由，這就說不過去了。”經(jīng)常網(wǎng)購的張先生對記者說，經(jīng)常看到小區(qū)小賣部門口放了一堆快遞，也沒人管，如果丟了件，小賣部的人肯定不會管，這樣的話網(wǎng)購安全從何而談。

　　“現(xiàn)在買貴重東西都會選擇順豐，我每天都會有快遞，但是除了順豐、優(yōu)速等快遞送貨上門外，萊西大部分快遞都變懶了，貴重物品不敢選這些快遞。”市民孫女士說，有時候要求快遞送貨上門，感覺都像消費者求著他們似的，電話中口氣就相當(dāng)不耐煩，通常要等到他們都忙完了才會給“有要求”的顧客送件。孫女士說，如果趕上節(jié)點促銷等快遞公司快件多忙不過來的時候她們也能理解，但是如果拿消費者的寬容當(dāng)“ 擋箭牌”覺得這樣理所應(yīng)當(dāng)?shù)脑挘敲纯爝f人員的這種做法就有問題了。

　　買家包裹常“被簽收”

　　隨著“3·15”的臨近，快遞的種種亂象頻出，使得不少市民維權(quán)意識高漲，不少市民還反映了除了快遞不上門的亂象。“現(xiàn)在很少簽快遞單了，一般快遞員也都把簽字這個步驟‘簡化’了。”市民崔先生說，不用簽收其實也沒什么，自己拿到手的快遞不簽收也無所謂，但如果是代簽或放在別處的快件，這樣心里感覺總是不對味。

　　2013年3月1日，我國實施了《快遞市場管理辦法》新規(guī)，其中明確規(guī)定，快遞公司在進(jìn)行投遞時，應(yīng)及時送達(dá)貨物，并由收件人當(dāng)面簽收。但在現(xiàn)實中，不少快遞員并沒有讓收件人當(dāng)面簽收。不少快件還未拿到手，物流詳單上已經(jīng)顯示“已簽收”。對此不少快遞公司方面也表示很無奈，之所以如此是個別快遞員擔(dān)心自己上門送貨，車上還未送出的貨物會有安全隱患。

　　快遞公司表示將加強(qiáng)監(jiān)管

　　對于現(xiàn)在快遞不送貨上門和代簽收的種種亂象，記者分別撥打了多家快遞的客服熱線進(jìn)行詢問。快遞公司的客服表示，對市民產(chǎn)生的不便感到很抱歉，會反映給公司相關(guān)部門，通過調(diào)查核實，會進(jìn)行相關(guān)處理，以后也會加強(qiáng)監(jiān)管，市民今后如果還碰見這樣的事情，可以進(jìn)行投訴，會嚴(yán)格進(jìn)行處理。

　　針對快遞不送貨上門的問題，記者多方詢問。業(yè)內(nèi)人士介紹說，是否送貨上門要看快遞公司的具體規(guī)定。如快遞公司承諾送貨上門而不履行，說明他們內(nèi)部管理有問題，消費者可撥12315投訴，工作人員會幫忙協(xié)商，讓快遞員送貨上門。

　　文/圖 記者 遲凱

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]