1993年，也就是青島市市政府東遷的第二個年頭，乘著改革發(fā)展的春風(fēng)，年輕的基鴻創(chuàng)始人宋堅，宋成在延安三路的一個6平米的建材小店開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。經(jīng)過20年的艱苦創(chuàng)業(yè)，20年的大膽創(chuàng)新，20年的孜孜以求，基鴻鑄就了有目共睹的輝煌，基鴻已發(fā)展成為擁有裝飾、櫥柜、整木家居、貿(mào)易四大產(chǎn)業(yè)，島城家居行業(yè)中品牌歷史最悠久的集團(tuán)化企業(yè)， 2012年基鴻更是被青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會評為“青島家居裝飾十大突出貢獻(xiàn)企業(yè)”，基鴻業(yè)已成長為島城家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，全產(chǎn)業(yè)鏈家居方案供應(yīng)商。

　　同時，基鴻的成長壯大之路也反映了整個青島經(jīng)濟(jì)東遷二十年以來民營企業(yè)的發(fā)展軌跡，并具有代表意義——從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程中， 市場競爭力不斷增強(qiáng)，企業(yè)創(chuàng)新力不斷激發(fā)，企業(yè)品牌不斷提升。

　　

嘉賓共同開啟20周年慶典儀式

　　創(chuàng)新永無止境，發(fā)展未有窮期。隨著創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的不斷加快，完成20年歷程總結(jié)的基鴻，將站上一個自我超越的新起點(diǎn)。接下來，基鴻將朝著創(chuàng)新型開放式的現(xiàn)代化企業(yè)而努力，通過自身的流程再造、管理創(chuàng)新，服務(wù)升級，不斷鞏固和強(qiáng)化企業(yè)的競爭力，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，將最大的利益留給客戶。

　　從無到有：誠信贏客戶 創(chuàng)新競未來

　　誠信是立業(yè)根本。在基鴻，誠信是最基本的經(jīng)商之道，只有講誠信才有回頭客。“先做人后做事，說到就一定要做到。”所以，即使在創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)營不利的時候，基鴻也沒有拖欠供貨商和客戶的一分錢。這讓基鴻得到了大家的充分認(rèn)可，很多合作伙伴和老客戶也一直陪伴基鴻走到了今天。

　　企業(yè)要塑造品牌，就要為客戶打造高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。基鴻通過不斷與國際、國內(nèi)的50多家著名品牌進(jìn)行戰(zhàn)略合作，比如世界最頂級的BLUM五金、德國HOMAG的生產(chǎn)流水線、世界環(huán)保等級最高的比利時F★★★★環(huán)保板材、可與食品直接接觸的美國DUPONT實(shí)體面材、德國HENKEL環(huán)保牛頭膠、意大利環(huán)保UV漆等等，從而為客戶提供了高品質(zhì)、產(chǎn)品和服務(wù)。

　　創(chuàng)新則是基鴻的發(fā)展之源，所有的創(chuàng)新都是站在客戶的角度上。 2009年基鴻率先創(chuàng)新推出了38800套餐裝修模式，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝黑幕，擠掉傳統(tǒng)家裝的灰色收入，把最大的利益還原給了客戶，這種顛覆式的創(chuàng)新使基鴻迅速占領(lǐng)市場，成為市場的領(lǐng)軍品牌。基鴻的人性櫥柜率先引進(jìn)國際先進(jìn)的‘榫卯美固’制造工藝，奠定了基鴻人性櫥柜的高端定位；基鴻格調(diào)木門則針對青島獨(dú)特地理氣候特點(diǎn)，創(chuàng)新開發(fā)了師從古法的‘蠟封’工藝，徹底解決了冬夏溫度、濕度變化大導(dǎo)致木門變形、開裂等頑疾。  

　　“客戶是上帝”是很多企業(yè)的理念或口號，但是真正能落到實(shí)處的為數(shù)甚少，其中很重要的原因是沒有組織和系統(tǒng)的保障。20年來，基鴻從客戶的滿意中收獲了口碑，也收獲了市場，基鴻把客戶服務(wù)作為一條企業(yè)的生命線來看待，為了讓客戶服務(wù)組織化和體系化，成立了專門的客戶服務(wù)組織——鴻運(yùn)會，它的職能除了為客戶提供終身的售前、售中、售后服務(wù)外，還要不斷了解客戶的需求，通過各種各樣的形式和用戶進(jìn)行互動，與客戶建立黏性，讓客戶不僅僅是基鴻的客戶，更是基鴻的朋友和參謀。

　　從小到大：布局產(chǎn)業(yè)鏈 整體家居供應(yīng)商

　　圍繞客戶價值鏈進(jìn)行創(chuàng)新是基鴻持續(xù)發(fā)展20年的根本原因，基鴻從家居產(chǎn)業(yè)鏈材料源頭做起，整合加工、分銷及物流、家具、軟裝、品牌推廣等每一個環(huán)節(jié)，打通家裝上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供拎包入住的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，借助于全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的戰(zhàn)略，目前基鴻已經(jīng)形成以裝飾、櫥柜、整體家居、貿(mào)易為支柱產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈布局，不僅迅速擴(kuò)大了企業(yè)的規(guī)模實(shí)力，而且通過產(chǎn)業(yè)鏈整合，使得基鴻獲得了差異化的市場競爭優(yōu)勢，經(jīng)營成本更低，上下游質(zhì)量更加可控，并能通過終端市場引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈，對客戶的需求信息反應(yīng)更加迅速，推動技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新。

　　36天裝新家，就是基鴻依托基鴻強(qiáng)有力的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺及一站式服務(wù)體系的創(chuàng)新模式，綜合運(yùn)用360°管家式服務(wù)體系、1+N定制化設(shè)計、五全施工體系、五級巡檢體系等措施，將一般家裝60天的裝修時間進(jìn)一步濃縮，可實(shí)現(xiàn)家庭裝修最快36天入住，基鴻裝飾一站式服務(wù)體系讓業(yè)主擁有快捷家裝的同時，輕松快享現(xiàn)代社會樂生活。

　　面對近年來行業(yè)形式的不容樂觀，基鴻卻逆勢擴(kuò)張，大舉介入家具行業(yè)，據(jù)了解， 80/90后網(wǎng)民比例已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，2013年達(dá)到80%。既然未來的客戶大部分在互聯(lián)網(wǎng)上，基鴻要做百年品牌，自然要響應(yīng)客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，家具品類眾多，線下的展示需要很大的面積，而互聯(lián)網(wǎng)無限的展示空間最適合家具了。電商家具的市場規(guī)模正快速增長，市場前景廣闊，同時于其他品類商品相比，家具電商仍處于探索的起步階段，所以對于基鴻而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，基鴻以電子商務(wù)方式介入家具，既是對未來的提前布局，也是基鴻長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

　　從大到強(qiáng)：全面轉(zhuǎn)型站上新的起點(diǎn)

　　過去20年的奮斗，成就了如今的繁榮；但是，今后20年乃至更遠(yuǎn)的將來，基鴻靠什么形成新的競爭力和吸引力？全面轉(zhuǎn)型醞釀新的機(jī)遇和空間， 基鴻將以20周年為品牌發(fā)展的新起點(diǎn)，不斷超越自我，成就新高度。2013年，基鴻提出以“目標(biāo)導(dǎo)向、流程再造、管理創(chuàng)新、企業(yè)升級”為戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，通過供應(yīng)鏈整合、內(nèi)部流程再造、管理體制創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級等一系列措施，全面提升基鴻的內(nèi)部管理，為基鴻下一個二十年的騰飛做好準(zhǔn)備。

　　我們期待，并堅信基鴻的未來將更加輝煌。

　　[編輯: 鹿璐]