記者：能否談?wù)劸G城的標(biāo)準(zhǔn)化之路？延伸到管理標(biāo)準(zhǔn)化，請(qǐng)以代建業(yè)務(wù)為例談?wù)勀睦斫猓?/span>
度假物業(yè)：綠城千島湖度假公寓實(shí)景
許峰：“精致品質(zhì)、穩(wěn)健運(yùn)營”的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化作為制度化的升華形式，是我們?cè)谄焚|(zhì)及成本把控中的重要手段。綠城早已引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)流程、產(chǎn)品復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)等，從1999年到2013年，伴隨全國數(shù)十個(gè)城市的版圖擴(kuò)張以及自身發(fā)展需要，綠城完成了基于企業(yè)戰(zhàn)略高度的全面標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建，為以代建業(yè)務(wù)為主的綠城建設(shè)深入探索價(jià)值輸出、逐步邁向管理精細(xì)化夯實(shí)了基礎(chǔ)。
綠城早在2007年底就確立了產(chǎn)品復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成了成熟的產(chǎn)品線，目前綠城旗下涵蓋的產(chǎn)品類型，依據(jù)建筑風(fēng)格、項(xiàng)目規(guī)模、物業(yè)形態(tài)等收編于綠城產(chǎn)品目錄。2008年建立標(biāo)準(zhǔn)工程部，先后制定了精品工程認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)工程部標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)工藝工法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文本，針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營造和材料選擇乃至新技術(shù)運(yùn)用中與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，探索標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。2009年下半年，綠城在國家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，融入綠城特色，確立以管理標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的模式，全面標(biāo)準(zhǔn)化成為現(xiàn)實(shí)，ISO9000質(zhì)量管理體系、五大管理體系也巧妙地嵌入了綠城自身清晰的標(biāo)準(zhǔn)化體系中，覆蓋了信息化管理、本體建設(shè)、項(xiàng)目管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)管理、工程管理、精裝修管理、景觀管理、成本管理、品牌文化管理、銷售管理、園區(qū)服務(wù)、客戶服務(wù)等22個(gè)大項(xiàng)及一級(jí)、二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)文件，其中綠城房產(chǎn)300多項(xiàng)，綠城建設(shè)160多項(xiàng)。2010年綠城首批7大項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工程部成立，介于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)之間，體現(xiàn)了兩者的統(tǒng)一，在各個(gè)項(xiàng)目公司層次上進(jìn)行了合理的部門架構(gòu)設(shè)置，崗位權(quán)責(zé)明晰。
綠城建設(shè)成立之初就建立了項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)代建項(xiàng)目特點(diǎn)，融合綠城多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)編制了《委托管理項(xiàng)目操作大全》。綠城有兩類標(biāo)準(zhǔn)化課件，一類闡釋標(biāo)準(zhǔn)化原理及編制方法，面向管理者，希望每一位管理者都擁有將自己的工作積累“編寫”成標(biāo)準(zhǔn)的能力；另一類則針對(duì)具體執(zhí)行操作的員工，通過通用的標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)和各職能部門專用標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，雙管齊下。此外，通過OA系統(tǒng)方便并確保員工隨時(shí)獲取公司所有標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)化在全公司上下意識(shí)里扎根。
公司去年已通過《標(biāo)準(zhǔn)化三年規(guī)劃》，并成立了宋衛(wèi)平董事長親任組長的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將通過對(duì)標(biāo)《奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)》等先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)，再造綠城標(biāo)準(zhǔn)體系，使公司以更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的管控要求進(jìn)行全過程管理。
