游客服務(wù)中心里,志愿者為游客提供良好的服務(wù)。

文/半島記者　肖玲玲　劉笑笑

圖/半島記者　孟達(dá)

天氣炎熱中暑了怎么辦?突然下雨沒帶雨具怎么辦?手機(jī)沒電了沒帶充電寶怎么辦?對(duì)于游客來(lái)說(shuō),在激情狂歡的同時(shí)也會(huì)遇到這樣那樣的“小麻煩”。自啤酒節(jié)開幕以來(lái),金沙灘啤酒城敞開懷抱迎接八方來(lái)客,為了讓游客更舒心暢玩,游客服務(wù)中心的工作人員們堅(jiān)守崗位,為大家提供咨詢引導(dǎo)、便民、醫(yī)療、母嬰、無(wú)障礙、尋人尋物招領(lǐng)廣播等各類服務(wù)。

廣播服務(wù)綠色通道

第一時(shí)間伸援手

“太感謝你們了。”近日,將挎包遺落金沙灘啤酒城服務(wù)中心的李女士為游客服務(wù)中心送來(lái)一面錦旗,感謝他們的拾金不昧。找回家人的王女士和找回3歲女童的游客也紛紛向游客服務(wù)中心工作人員表達(dá)了感激。

“今年啤酒節(jié)人氣火爆,經(jīng)常會(huì)有家人走散、遺失物品的情況,我們開通了廣播服務(wù)綠色通道,第一時(shí)間回應(yīng)電話求助或現(xiàn)場(chǎng)求助。”游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人季宇介紹。據(jù)了解,自啤酒節(jié)開幕以來(lái),游客服務(wù)中心已根據(jù)游客提供的熱線電話或現(xiàn)場(chǎng)求助信息,幫助游客尋得家人40余次、尋回物品20余次。

為保障游客安全,及時(shí)解決游客遇到的問(wèn)題,本屆啤酒節(jié),西海岸金沙灘啤酒城園區(qū)內(nèi)設(shè)置了1處游客服務(wù)中心、1處海邊游客服務(wù)站及2處戶外咨詢服務(wù)臺(tái)。其中,游客服務(wù)中心設(shè)有母嬰室、醫(yī)務(wù)室和廣播室,具體承擔(dān)咨詢導(dǎo)引服務(wù)、便民服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、志愿者服務(wù)、活動(dòng)紀(jì)念品發(fā)放、免費(fèi)母嬰服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施服務(wù)、尋人/尋物/失物招領(lǐng)廣播等便民服務(wù)功能,并新增學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)點(diǎn)、共享充電寶及特許商品展示售賣等功能。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)2萬(wàn)余次

直飲水24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)

“在這里,游客朋友可以免費(fèi)領(lǐng)取一次性雨衣和防暑藥品,免費(fèi)租賃輪椅等無(wú)障礙設(shè)備,我們還提供24小時(shí)直飲水供游客和工作人員免費(fèi)接飲。”季宇介紹。截至目前,游客服務(wù)中心共接受游客電話咨詢1000余次,現(xiàn)場(chǎng)咨詢20000余次,提供母嬰服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施、尋人/尋物/失物招領(lǐng)等便民服務(wù)400余次,免費(fèi)發(fā)放一次性雨衣、紀(jì)念品以及宣傳折頁(yè)8000余件,免費(fèi)提供日常藥物100余次,幫助游客簡(jiǎn)單處理傷口30余次。

“這里實(shí)在太貼心了,什么都有,真是解決我們的后顧之憂。”帶著孩子前來(lái)游玩的市民劉女士表示。游客服務(wù)中心的貼心服務(wù)受到游客的一致贊賞,墻上的錦旗成為最好的回應(yīng)。