到酒店時發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房沒了

客人無奈換套房 去哪兒網(wǎng)道歉并退費

本報記者 高立紅

市民李先生在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂房間遭遇煩心事。“晚上入住才被告知訂的房是鐘點房，因未按規(guī)定時間入住，訂單已取消，想住宿必須改套房，我無奈加了一倍多的錢住宿。”近日，李先生對本報熱線23602777反映：“預(yù)訂時，網(wǎng)頁上沒顯示鐘點房，這是明目張膽宰客。”

李先生1月25日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了位于西青區(qū)中北鎮(zhèn)的維也納酒店大床房一間，支付了158元房費。“訂房時感覺便宜，沒想到晚上9點多入住時，被告知所訂房間是鐘點房，只能從早8點到晚8點入住，我9點多到時訂單已取消，要想住必須花390元改套房。因時間太晚，附近無合適酒店，我無奈花了390元才住進(jìn)去。”

李先生認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)先以低價攬客，待客到店后以取消房間訂單為由，讓客人入住所謂的套房，是在給消費者設(shè)置陷阱。

隨后，記者就李先生反映的情況聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服。工作人員查詢后稱，李先生當(dāng)天17:07做的預(yù)訂，兩分鐘后，去哪兒網(wǎng)給李先生發(fā)了短信，告之預(yù)訂成功，并寫有“白天房，早8點至晚8點”字樣。當(dāng)天21:41，又給李先生發(fā)了個取消短信：“您已取消……”而當(dāng)時李先生已到店。工作人員認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)盡了告知義務(wù)。

李先生表示，他并沒有看到去哪兒網(wǎng)的短信。“在網(wǎng)上訂房時，網(wǎng)頁上沒有提示鐘點房。這么重要的信息，為什么不第一時間在網(wǎng)頁上明示？因為工作忙，我很少看短信，我相信很多人跟我一樣。即使發(fā)了上述短信，也沒有說明晚8點不到就取消訂單啊。我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)是在故意設(shè)消費陷阱。”李先生說。

去哪兒網(wǎng)工作人員稱，酒店向去哪兒網(wǎng)提供信息時，明確了鐘點房的相關(guān)信息，去哪兒網(wǎng)在設(shè)置網(wǎng)頁時也標(biāo)注了“早8點到晚8點”字樣，但確實沒明確提示是鐘點房，也沒說明到點就取消訂單。去哪兒網(wǎng)就此向消費者李先生道歉，并修改了網(wǎng)頁內(nèi)容，退還了李先生多花的費用。