顧客發現如家酒店內出售的飲料過期 店方退還房費并賠償600元
涉事飲料。(來源:受訪者)
信網8月22日訊(記者 谷正原 耿潤)近日,青島市民王先生跟同事一起到濟南出差,8月10日,兩人入住了如家酒店(濟南高新東區孫村科創路店),夜幕降臨,二人在房間內略感口渴,便在酒店內購買了兩瓶“外星人電解質水”。次日上午,兩人又買了三瓶并當場飲用了一瓶半,但卻意外發現瓶身上標注的生產日期為2023年10月10日,而產品保質期為10個月,顯然已經過期。經過協商,最終店方退還了王先生167元房費并額外賠償了他600元現金。酒店工作人員向信網表示,目前雙方已就該問題達成和解。
如家酒店是知名的連鎖酒店,對于經常出差的青島市民王先生來說,如家酒店舒適溫馨,服務好,是他差旅住宿的首選。8月10日20時,王先生和同事入住了如家酒店(濟南高新東區孫村科創路店)的標準間,消費了167元。當晚23時許,兩人在酒店房間內略感口渴,便花費14元在酒店前臺購買了兩瓶西柚口味的“外星人電解質水”并將其快速喝完。
第二天正欲離店時,王先生再次購買了三瓶“外星人電解質水”,然而當他喝完一瓶之后,同事偶然發現,飲料瓶身上標注的生產日期是2023年10月10日,而產品保質期為10個月,顯然已經過期。王先生向工作人員反映情況后,又在酒店冷飲柜內發現大量同批次產品。
對于這樣的發現,王先生認為,酒店作為服務行業,應該嚴格把控食品飲料安全,確保顧客的權益和安全,“我們提醒后酒店才意識到這個情況,多虧發現的早,大概率只有我們兩個人喝了這過期飲料。”
為落實情況,信網電話采訪了涉事酒店,工作人員表示:“我們錯了,我們也認錯,但是這個飲料我看是10月10日的(2023年)也就過期了一天,確實是我們理貨時有點疏忽,我們也在積極跟顧客溝通。”
最終經過雙方協商,酒店負責人退還了王先生167元房費,并額外賠償了他600元現金。目前,雙方已就該事件達成和解。事發后,王先生曾將此次經歷發布至個人社交平臺,對此有網友認為,酒店應該設置完善的商品日期記錄表,以免發生類似情況,給消費者帶來不便。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析,在這一事件中,消費者可以根據《消費者權益保護法》向酒店提出賠償要求。酒店作為經營者,應當承擔相應的責任,包括但不限于退還飲料價格、賠償消費者的健康損失以及可能的額外賠償(如法律規定的一千元最低賠償額或實際損失的三倍)。
經查驗,冷藏柜內的外星人電解質水均為同一批次產品。(來源:受訪者)
消費者購買記錄。(來源:受訪者)
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