信網(wǎng)7月21日訊（記者 谷正原 耿潤）近日，外地游客李先生在網(wǎng)上發(fā)文稱，自己于7月11日通過微信酒店服務(wù)預(yù)訂了銀座佳驛酒店（青島火車站棧橋中山路店）的一間客房，后因臨時有事未能前去辦理入住，直到第二天接到提示后，才發(fā)現(xiàn)酒店正常收取了當日房費。“酒店在沒有聯(lián)系我的情況下，強行給我辦理入住，這不合適?！睂Υ耍啪W(wǎng)咨詢了酒店工作人員，對方表示，當天店方曾多次嘗試聯(lián)系消費者，但未能成功，根據(jù)平臺規(guī)定，客人預(yù)訂成功后客房需要保留24小時，訂單結(jié)束后只能收取全額的房費。

銀座佳驛酒店（青島火車站棧橋中山路店）位于市南區(qū)河南路，于2021年裝修開業(yè)，共有87間客房。7月11日，消費者李先生通過微信酒店服務(wù)以在線付的方式預(yù)訂了該店的一間客房，后因臨時有事未能前去辦理入住。李先生本以為自己不去辦理入住，平臺就會自動幫其取消，預(yù)付款將原路返還。但是次日中午他發(fā)現(xiàn)，根本沒入住的房間卻被收取了全額的房費。“如果無人前來辦理入住仍要支付全額房費，那么作為酒店方面，至少也該通知或者提醒我一下?！?/p>

信網(wǎng)在該酒店預(yù)訂平臺了解到，使用在線付方式預(yù)訂客房可在預(yù)訂當日18:00前免費取消，18:00后則不可取消，訂單需等酒店確認后才生效，訂單確認結(jié)果應(yīng)以短信或微信通知消息為準，消費者需在訂單確認后再至酒店前臺辦理入住。對于上述應(yīng)注意事項，李先生認為，酒店完全可以在7月11日18:00之前電話提醒他，而不是在沒有聯(lián)系上他的情況下，默認他要入住，畢竟眼下正值旅游旺季，三、四百元的房費不是一筆小數(shù)目。

為落實有關(guān)情況，信網(wǎng)咨詢了酒店的工作人員，對方表示，當天店方曾多次嘗試聯(lián)系消費者，但未能成功，根據(jù)平臺規(guī)定，客人預(yù)訂成功后客房需要保留24小時，訂單結(jié)束后只能收取全額的房費。隨后，該工作人員請來了店內(nèi)負責人，負責人向信網(wǎng)舉例，這件事就好比買車時支付了定金，如果過了約定期限后，因故無法購買，定金是需要扣除的。“這個事我們已經(jīng)處理好了，但是其中一些問題涉及客人隱私，我們不方便透露。如果消費者對處理結(jié)果不滿意，可以繼續(xù)跟我們總部對接?！?/p>

對于上述問題，青島市消費者權(quán)益保護委員會提醒消費者，使用團購平臺購買服務(wù)時，要注意充分了解產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容及細則，同時還要了解平臺的免責聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等，如果消費者對于酒店扣費的做法不認可，可以通過平臺與其進行協(xié)商。為避免雙方產(chǎn)生糾紛，商家也應(yīng)該在收取費用前想方設(shè)法提示消費者注意，或通過平臺留言、短信提醒等方式，留存有效證據(jù)，以便讓消費者擁有更公平合理的消費體驗。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為，如果消費者在合理時間內(nèi)提前通知酒店取消預(yù)訂，通常酒店會根據(jù)自己的政策提供退款或改期服務(wù)。在這個案例中，李先生未能及時告知酒店他的計劃變動，導致酒店為其保留了房間。針對這種情況，建議李先生首先查看他在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)訂時簽訂的服務(wù)協(xié)議，了解相關(guān)的取消政策和退款條款。如果他認為酒店的行為違反了服務(wù)協(xié)議或者消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，可以向相關(guān)部門投訴或者尋求法律援助。同時，酒店也應(yīng)該檢查內(nèi)部流程，確保在處理此類情況時符合法律規(guī)定和行業(yè)標準。