買家谷女士提供的產(chǎn)品批號不一致的圖片。(來源：受訪者)

信網(wǎng)6月3日訊（見習(xí)記者 王暖暖）出售閑置的香奈兒洗面奶，沒想到對方拆了包裝后提出退款，市民焦女士為此白搭了一款香奈兒的洗面奶，“買家當(dāng)著快遞員的面把產(chǎn)品塑封拆了，之后提出拒收。”對此，買家谷女士解釋：“我當(dāng)著快遞員的面拆封的，包裝上一個批號，產(chǎn)品本身一個批號，懷疑是假貨，我拒收是合理的。”

買家拆除塑封拒收 快遞員并未阻止

“今年3月份我花500元在京東購買了香奈兒的一款洗面奶，后來自己沒用上，就在閑魚平臺上以310元的價格進(jìn)行出售，沒想到最后錢沒得到，我自己的權(quán)益也沒法進(jìn)行維護(hù)了。”焦女士表示，洗面奶是在今年4月下旬于閑魚平臺掛售的，買家谷女士是在商品掛出的第二天進(jìn)行的咨詢，并在當(dāng)天就下了訂單，“因?yàn)樯唐肥窍疵婺蹋苋菀自谶\(yùn)輸過程中出現(xiàn)漏的情況，所以我當(dāng)時還特意選擇了順豐速運(yùn)，想著當(dāng)面簽收比較保險。”但讓焦女士沒想到的是，就在谷女士收到貨后，當(dāng)著快遞員的面將產(chǎn)品的塑封拆除后，選擇了拒收，快遞員也沒有加以制止，“拆外包裝可以理解，因?yàn)橐獧z查商品的完整性，那拆產(chǎn)品的塑封又為什么呢？拆完后還拒收，快遞員還把商品拿走了。”

焦女士隨后向信網(wǎng)提供了雙方聊天記錄，在對話中谷女士解釋是，洗面奶本身上的產(chǎn)品批號和包裝盒上不一樣才拒收快遞的，隨后還提供了照片，照片中包裝盒上產(chǎn)品批號為8904，但產(chǎn)品本身上的批號為8256，確實(shí)不一致。至于拆除產(chǎn)品塑封的理由，谷女士解釋稱，首先要拆除塑封才能驗(yàn)證東西是否有問題，懷疑當(dāng)初焦女士也是買到了假貨。

“她不拆塑封的話，產(chǎn)品批號也能看見，而且她把塑封拆了，我就沒辦法去找京東要說法了，她還口口聲聲說有拆封視頻，但是到現(xiàn)在都沒給我，我懷疑我的洗面奶被掉包了，所以便在閑魚后臺拒接了她的退款申請，快遞被退回來的時候我也拒收了。”焦女士還認(rèn)為，順豐快遞員允許她當(dāng)面拆塑封也不符合規(guī)定，于是也對順豐快遞員提出了投訴。

產(chǎn)品當(dāng)著快遞拆的 批號對不上拒收正常

“我當(dāng)著快遞員的面進(jìn)行的拆封，憑什么說我產(chǎn)品掉包，包裝上一個批號，產(chǎn)品本身一個批號，我拒收申請退款是合理的。”買家谷女士告訴信網(wǎng)，自己拆除塑封是為了更好的檢查產(chǎn)品，作為消費(fèi)者自己是享受這個權(quán)益的，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品問題第一時間進(jìn)行了拒收，申請退款也合理合法。

據(jù)了解，目前谷女士已經(jīng)通過平臺申訴得到了310元的退款，但焦女士還是將這件事投訴到閑魚平臺小法庭，等待進(jìn)一步的結(jié)果判定。順豐速遞也在接到投訴后，提出支付郵費(fèi)的7倍進(jìn)行賠償，但這一說法被焦女士否決。

順豐速遞的客服人員告訴信網(wǎng)，按照工作流程，消費(fèi)者在收到購買商品后，是可以打開包裝盒，對產(chǎn)品的完整度以及真實(shí)性進(jìn)行查看后，再決定是否進(jìn)行簽收，但焦女士這件事來說，不拆除塑封其實(shí)也是可以看清楚產(chǎn)品本身上的批號的，所以快遞員的工作流程上確實(shí)是有不規(guī)范的地方，目前雙方還在進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。

消費(fèi)者可以拒收 但有前提

根據(jù)焦女士的情況，信網(wǎng)致電了青島市市北區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員稱，消費(fèi)者在收到快遞后，確實(shí)有先進(jìn)行查驗(yàn)，再進(jìn)行簽收的權(quán)利，但有前提條件，就是如果有塑封的產(chǎn)品，是不能拆除塑封包裝的，所以在這一點(diǎn)上，消費(fèi)者和快遞員都有責(zé)任。

另外，該工作人員還表示，如果雙方約定過要提供開箱視頻，那么就要按照約定走，所以在焦女士一事中，消費(fèi)者的證據(jù)確實(shí)不足。