半島全媒體記者 鄭成海 馬正拓

膠東機(jī)場網(wǎng)約車拒載、線下交易、加價等亂象有治了！5月14日起，青島膠東國際機(jī)場網(wǎng)約車營運管理規(guī)定正式施行。根據(jù)新規(guī)，網(wǎng)約車駕駛員違反規(guī)定，立即記入膠東機(jī)場網(wǎng)約車營運負(fù)面清單，并進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)入限制。5月27日，半島全媒體記者從青島膠東機(jī)場管理部門獲悉，新規(guī)實施以來，針對首起引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注的網(wǎng)約車投訴案件，機(jī)場交通執(zhí)法人員迅速調(diào)查處置，目前已通知機(jī)場集團(tuán)按照規(guī)定將該車列入黑名單。另據(jù)了解，新規(guī)施行以來，已有7輛違規(guī)網(wǎng)約車被提報至青島機(jī)場集團(tuán)予以停運處理。

膠東機(jī)場設(shè)置了二維碼舉報系統(tǒng)。

>>>反映

外地游客深夜打車遇窩心事

“我們是第一次來青島旅游，從烏魯木齊坐了5個小時的飛機(jī)過來。一下飛機(jī)，在滴滴平臺叫了網(wǎng)約車。在來之前，司機(jī)就電話告知我們，想讓我們?nèi)∠唵巍?月23日，一位外地游客通過某短視頻平臺反映了自己深夜在青島機(jī)場搭乘網(wǎng)約車時的遭遇，立即引發(fā)關(guān)注。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)晚，該游客打算搭乘網(wǎng)約車從機(jī)場前往嶗山區(qū)某酒店。“當(dāng)時網(wǎng)約車司機(jī)說走現(xiàn)金給優(yōu)惠，當(dāng)時我們就拒絕他了。等了20分鐘后，他前來接到我們上車，立馬又給我們說讓取消訂單給我們優(yōu)惠，我們就問優(yōu)惠過去得多少錢，他直接來了一句，走個最低的快車價210元。我們不同意，平臺叫車當(dāng)時顯示的預(yù)估價是117-135元……”

膠東機(jī)場網(wǎng)約車上車點。

記者看到，該游客還寫道，“后來司機(jī)又改口說我們叫的是拼車訂單，說我們?nèi)绻蝗∠驮谶@里等拼車，等到明天早上。后來，我們仔細(xì)看了自己的訂單，是一口價，根本不是拼車，然后我們要求看司機(jī)手上的訂單，司機(jī)拒絕給我們看，讓我們?nèi)∠唵危f不拉我們了，然后我就說要報警，他聽說后立馬自己取消訂單，然后態(tài)度極其惡劣地驅(qū)趕我們下車。我們下車后再次看了我們的訂單，并不是拼車訂單，我們看了一下，拼車訂單的價格才60多元。最終，我們換了平臺又叫了個網(wǎng)約車，把我們送到目的地也就137元。”

該短視頻發(fā)布后，迅速引起不少網(wǎng)友關(guān)注。5月24日晚，針對該游客發(fā)布的視頻，滴滴平臺進(jìn)行了回應(yīng)。然而，5月25日，當(dāng)記者致電滴滴平臺客服熱線對此事進(jìn)行求證時，相關(guān)工作人員卻表示，希望能得到進(jìn)一步的線索，目前還核實不了該車是否為滴滴平臺車輛，“我們不知道是哪一位司機(jī)”。

>>>處置

依規(guī)限制該車進(jìn)入機(jī)場營運

“5月24日下午接到轉(zhuǎn)辦單，當(dāng)天18時50分左右，我們就完成了處置。”5月27日上午，膠東機(jī)場交通執(zhí)法部門一位工作人員這樣告訴記者。

記者了解到，上述視頻發(fā)布不久，執(zhí)法人員就接到了青島市相關(guān)部門發(fā)來的轉(zhuǎn)辦單，他們迅速介入調(diào)查處置。經(jīng)了解，5月23日22時13分，游客周先生在青島機(jī)場網(wǎng)約車上客區(qū)通過滴滴平臺打車，接單車輛為聯(lián)途出行平臺旗下魯BDM58××，該車輛駕駛員與周先生聯(lián)系后，要求取消訂單進(jìn)行線下交易，周先生并未同意，待車輛抵達(dá)后，駕駛員依舊要求周先生支付更多費用，周先生再次拒絕后，駕駛員以本次訂單為拼車單為由取消訂單。

據(jù)介紹，5月24日16時，機(jī)場交通執(zhí)法部門工作人員與周先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解了具體情況，并告知周先生執(zhí)法部門將向網(wǎng)約車平臺調(diào)取有關(guān)證據(jù)，通知網(wǎng)約車駕駛員到現(xiàn)場配合調(diào)查處理。16時27分，執(zhí)法人員與平臺取得聯(lián)系，要求平臺提供訂單信息、通話錄音等相關(guān)證據(jù)。16時32分，執(zhí)法人員通知網(wǎng)約車駕駛員到中隊現(xiàn)場配合調(diào)查處理。當(dāng)天17時，駕駛員達(dá)機(jī)場交通執(zhí)法部門，執(zhí)法人員依法對其制作詢問筆錄，并將相關(guān)證據(jù)移交給膠州市交通運輸監(jiān)察大隊法制科，按程序進(jìn)行下步處理，并將通知機(jī)場集團(tuán)按規(guī)定對該車辦理機(jī)場地區(qū)停運處理。

機(jī)場提醒乘客乘坐正規(guī)運營車輛。

“在調(diào)查處置的過程中，我們先后多次與游客周先生進(jìn)行電話溝通，及時向他通報事情進(jìn)展。他對我們的快速反應(yīng)和高效處置予以充分肯定。”相關(guān)執(zhí)法人員說。膠州市相關(guān)部門表示，“我們將密切關(guān)注處置進(jìn)展，持續(xù)開展網(wǎng)約車運營秩序?qū)ｍ椪温?lián)合執(zhí)法行動，打擊網(wǎng)約車拒單、加價等違規(guī)營運問題。”

>>>新招

遇網(wǎng)約車違規(guī)可掃碼舉報

針對機(jī)場網(wǎng)約車亂象，5月14日起施行的青島膠東國際機(jī)場網(wǎng)約車營運管理規(guī)定放出了多項大招。新規(guī)指出，交通運輸執(zhí)法部門及時將網(wǎng)約車違規(guī)處罰情況書面告知膠東機(jī)場集團(tuán)交通管理部門。機(jī)場集團(tuán)交通管理部門制定網(wǎng)約車營運負(fù)面清單，配合做好相應(yīng)限制準(zhǔn)入措施，并聯(lián)合留檔備存。網(wǎng)約車駕駛員有違反相關(guān)規(guī)定的情形，立即記入膠東機(jī)場網(wǎng)約車營運負(fù)面清單，并進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)入限制。其中，出現(xiàn)誘導(dǎo)乘客取消線上訂單、進(jìn)行線下交易、加價、拒載或甩客、駕駛員無正當(dāng)理由取消訂單或故意超長時間(超過12分鐘)不到達(dá)迫使乘客取消訂單3次及以上等情形的，限制12個月進(jìn)入膠東機(jī)場營運。

掃掃二維碼就能舉報違規(guī)網(wǎng)約車。

5月28日，記者從機(jī)場航站樓前往綜合交通中心，一路上遇到兩名男子主動詢問，“是否需要搭乘網(wǎng)約車。”記者看到，機(jī)場管理部門設(shè)置了多處印有“請您遠(yuǎn)離非法攬客人員，拒絕乘坐非法營運車輛”等字樣的提示標(biāo)語。在網(wǎng)約車上車點，交通執(zhí)法人員和機(jī)場安保人員正在來回巡邏，現(xiàn)場反復(fù)播放著“為了您的合法權(quán)益，請遠(yuǎn)離非法攬客人員，乘坐正規(guī)車輛”等內(nèi)容。記者在乘車點看到，墻上張貼了多份“膠東機(jī)場網(wǎng)約車加價拒單舉報二維碼”，乘客只需掃碼就能舉報網(wǎng)約車違規(guī)行為。

據(jù)膠東機(jī)場管理部門工作人員介紹，為了進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車營運行為，從5月份起，機(jī)場推出了“膠東機(jī)場網(wǎng)約車違規(guī)舉報碼”，市民游客只需掃碼就可完成舉報。“掃碼之后，填寫準(zhǔn)確的個人信息和舉報內(nèi)容，上傳訂單截圖、取消訂單截圖及通話錄音或現(xiàn)場視頻等證據(jù)即可完成舉報。”相關(guān)工作人員提醒，為打擊網(wǎng)約車加價、拒單、線下交易等違規(guī)行為，請旅客做好相關(guān)證據(jù)保存工作。

據(jù)統(tǒng)計，二維碼舉報系統(tǒng)上線以來，機(jī)場管理部門累計接到投訴22起，其中有效舉報12起。“機(jī)場網(wǎng)約車管理新規(guī)實施以來，已有7輛違規(guī)車輛被提報至機(jī)場集團(tuán)列入黑名單予以停運處理。”相關(guān)工作人員透露。