半島全媒體記者 黃雯平

“去年雙十一還在轟轟烈烈搞促銷，可沒想到突然就要關(guān)門了。”2月22日，市民曲女士通過半島消費(fèi)維權(quán)熱線80889311反映，她給孩子在青島樂旋乒乓球和達(dá)中心城店購買了6000多元的乒乓球培訓(xùn)課程，不料店要關(guān)停，負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，退款也不知道該找誰，讓她倍感無奈。

青島樂旋乒乓球和達(dá)中心城店內(nèi)空蕩蕩的培訓(xùn)教室

半島全媒體記者了解到，曲女士的遭遇并非個(gè)例，樂旋乒乓球在本市還有多家網(wǎng)點(diǎn)，其中同安路店、大拇指廣場店等也相繼關(guān)門，多名家長同樣面臨退費(fèi)難的問題。目前，消費(fèi)者們已通過多種渠道向市場監(jiān)管等部門進(jìn)行了反映。

搞完促銷，店就突然要關(guān)停

“我們從2021年開始就在這家店學(xué)乒乓球，除了生病外，孩子幾乎每周都去上一節(jié)課，怎么也沒想到會(huì)突然關(guān)門。”曲女士介紹，2021年第一次花費(fèi)7880元，購買了80節(jié)課。2022年雙十一期間，她又再次續(xù)費(fèi)6660元。

到了去年雙十一期間，這家店繼續(xù)搞大型促銷活動(dòng)，吸引不少家長前去購買乒乓球培訓(xùn)課程，“優(yōu)惠力度很大，花費(fèi)1111元可以購買價(jià)值2680元的課程包。”曲女士說，由于之前存的課多，去年雙十一她就沒再進(jìn)一步續(xù)費(fèi)。

“這次活動(dòng)搞得時(shí)間很長，優(yōu)惠下來，一節(jié)課也就100多塊錢，確實(shí)很實(shí)惠。”曲女士說，可沒想到的是，2月20日和達(dá)中心城店王教練告訴她，青島樂旋乒乓球和達(dá)中心城店要閉店了，目前沒有人接管這家店。這讓曲女士犯了難，自己交了那么多課時(shí)費(fèi)，該去找誰退呢？

2月23日，記者來到樂旋乒乓球和達(dá)中心城店了解情況。記者看到，這家店里擺放著幾個(gè)球桌，還有幾名學(xué)生在這里打乒乓球。現(xiàn)場一名教練對記者說：“樂旋和達(dá)中心城店到3月份房租就到期了，負(fù)責(zé)人也找不到，所以下個(gè)月就閉店了。我教的幾名學(xué)生還有幾節(jié)課沒上完，我想著可以在閉店前給他們上完課。”這位教練稱。

維權(quán)人員眾多

曲女士的遭遇并非個(gè)例，據(jù)了解目前這家店的學(xué)員大約有200多人。曲女士表示，目前家長們找不到負(fù)責(zé)人，給負(fù)責(zé)人打電話也不接。“真不知道該怎么辦了，這些錢難道真的要打水漂了嗎？”曲女士感覺非常無奈。

多家“樂旋”網(wǎng)點(diǎn)閉店，消費(fèi)者維權(quán)難

樂旋乒乓球在本市有多家網(wǎng)點(diǎn)，不少消費(fèi)者還反映，同安路店、大拇指廣場店等也相繼關(guān)門，多名家長同樣面臨退費(fèi)難的問題。一位家長劉女士表示，2021年開始，她給孩子在同安路店報(bào)名參加乒乓球培訓(xùn)，“第一次交了4000多元，第二年年底又續(xù)了6680元。”劉女士稱，中間這家店又裝修，所以第二次續(xù)的費(fèi)用還沒開始用，這家店就閉店了。“去年10月同安路店閉店的時(shí)候，還可以安排到大拇指店繼續(xù)上課，可前幾天大拇指店也閉店了，別說退費(fèi)了，現(xiàn)在連人都找不著了。”劉女士無奈地說。

“我一次性交了7680元的課時(shí)費(fèi)，目前僅上了8節(jié)課，還有59節(jié)課沒上，現(xiàn)在也是找不著人退費(fèi)。”紀(jì)女士表示。

半島全媒體記者采訪中經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，自2023年起，全國多個(gè)城市都出現(xiàn)了樂旋乒乓突然閉店的情況。此前，青島的樂旋乒乓球萬達(dá)CBD店、科技街的家家悅店閉店后，不少消費(fèi)者也向媒體進(jìn)行了反映。針對這些問題，嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員也向媒體表示，目前青島樂旋體育有限公司已處于鎖定狀態(tài)，公司負(fù)責(zé)人孫先生正在幫助家長協(xié)商退費(fèi)與課程承接的事宜。

期間，曲女士向記者提供了這位孫姓負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。記者也撥打該電話了解情況，但一直處于無人接聽的狀態(tài)。

提醒：

選擇短期付款方式

不要一次性繳費(fèi)超過5000元

自“雙減”政策出臺(tái)之后，學(xué)科類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了有效規(guī)范，但素質(zhì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)爆雷的不在少數(shù)。為此，2022年3月，教育部、國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局就已聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范非學(xué)科類校外培訓(xùn)的公告》(以下簡稱《公告》)，公告指出，面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用。2022年12月底，教育部再發(fā)布《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》（下稱《意見》），新增了一次性收費(fèi)不得超過5000元的規(guī)定，防止一次性收費(fèi)過多增加資金風(fēng)險(xiǎn)和家長負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步明確了關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)時(shí)長或金額。

但記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多機(jī)構(gòu)在實(shí)際運(yùn)營過程中并沒有實(shí)施“三個(gè)月”“60課時(shí)”和“5000元”這三個(gè)紅線標(biāo)準(zhǔn)，家長們退費(fèi)維權(quán)難的案例，并不在少數(shù)。

對此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也提醒廣大的消費(fèi)者應(yīng)該提高意識(shí)，盡量選擇短期付款方式，拒絕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取超過3個(gè)月或者60課時(shí)的費(fèi)用，拒絕一次性繳納總額超過5000元的費(fèi)用。同時(shí)，拒絕“培訓(xùn)貸”，防止落入消費(fèi)陷阱。