信網1月24日訊（記者 趙寶輝）通過VVIC搜款網買了兩件新時代品牌羽絨服，到貨兩天后市民王女士因尺碼不合適向商家申請了退貨。令她意外的是，后臺顯示因“其他”原因拒絕這次申請。后來，王女士經聯系平臺客服才得知，拒絕這次退款的直接原因竟是“該款式已經下架”。“下架商品，跟我退款有何關系？”王女士對對方如此答復難以接受。

2023年12月15號，王女士通過搜款網花126元購買兩件新時代品牌羽絨服。三天后商品到貨后，她便進行試穿。但由于尺碼過大，于是就想申請退款，便將衣服隨手包裝好放到了衣柜里面。“主要是衣服肩寬過長，然后手垂下去直接伸不出來。”王女士說。

接下來的20天里，她忙著處理工作，就沒來得及去處理，直到2024年1月4號才正式申請了退貨退款。根據王女士的說法，平臺顯示1月5日就已經被簽收了，可是在1月7日時顯示因“其他”退貨失敗。

此時，王女士所退貨的這兩件衣服并沒有退回來。“我問過快遞員，既然顯示已經簽收了，就不可能給退回，除非收件方選擇拒收。”

“已經簽收了可是不給退款，這到底是怎么回事？”帶著疑問，王女士聯系了人工客服問起了緣由，但客服并未明確具體原因，“對方就說她本人也不清楚，讓我重新提出申請。”

當天，王女士再次處理退貨事宜，可到1月12日這天，又看到了顯示退貨失敗的情況，原因也是其他。直到這一次，王女士才徹底搞明白不給退貨的原因。

“客服這時候才跟我說，經過核實是因為這件商品已經在平臺下架了。所以沒辦法完成退款。”這讓王女士心里很疑惑，“商品下架跟我退款有什么關系？衣服就是試穿了一下，吊牌也沒動，我不接受這樣的答復。”

據了解，搜款網系廣東搜款網絡科技有限公司實際運營。針對王女士上述遭遇，信網記者聯系到了涉事平臺搜款網官方400客服電話。接電那頭表示，此事應公司廣告部來進行處理，他本人無權限答復售后問題。隨后，信網多次按照客服提示，將電話轉接入廣告部，但該部門始終無人接聽。

客服承諾會將此事如實記錄，將通過公司內部渠道匯報至相關部門進行處理。“到時相關工作人員會第一時間與顧客本人取得聯系，來進一步協商處理方案。”

因為產品下架為由來拒絕消費者退貨退款，從法律層面來講是否說的過去？青島市消保委有工作人員表示，根據消費者權益保護法等法律法規，網購商品原則上應適用“七天無理由退貨”。這名當事人已經到手商品超過七天，雖然不能以“七天無理由”來退貨，但面臨尺碼不適合問題。在不影響二次銷售下，商家應該給予退貨退款。另外，如果涉事商品不是定制款，也沒有任何法律規定已經下架的商品不能給消費者退貨。

青島市市場監督管理局政策咨詢處工作人員表示，產品下架不是商家拒絕退換貨的理由，兩者之間沒有必然聯系。建議消費將此事向平臺轄區市場監管部門進行投訴。