半島全媒體記者 滕鏡淑 通訊員 楊志

12月16日，青島市急救中心接到一個(gè)特殊的急救來電，這是一則語音播報(bào)，從播報(bào)中調(diào)度員王芳芳獲悉這是一通來自一位聽障人士的求救電話，呼救者不能用語言表達(dá)，正在使用青島急救微信小程序“文字呼救”進(jìn)行報(bào)警，王芳芳迅速受理，果斷處置，成功施救。據(jù)了解，這是自10月份急救中心智慧急救項(xiàng)目上線了面向聾啞人等特殊群體的“文字呼救”功能后首次自助報(bào)警成功案例。

接到呼救后，調(diào)度員王芳芳立即回復(fù)“同意”，緊接著電話那頭傳來：“您好我是聾人，因聽不見聲音正在手寫文字進(jìn)行報(bào)警，回復(fù)較慢請(qǐng)您耐心等待”?！　罢?qǐng)問事發(fā)地點(diǎn)在哪里？”“您的電話號(hào)碼是多少？”“請(qǐng)告訴我具體發(fā)生了什么事……”在調(diào)度員的耐心詢問下，耳機(jī)里逐漸傳來呼救者通過手機(jī)文字轉(zhuǎn)譯發(fā)送過來的語音播報(bào)，語音提示該患者位于東古鎮(zhèn)營(yíng)村，病情為腹痛，告知電話號(hào)碼后對(duì)方掛斷了電話。調(diào)度員隨即借助手機(jī)號(hào)碼一鍵定位的功能迅速得知該患者目前位于西海岸新區(qū)東古鎮(zhèn)營(yíng)村并立即與黃島120取得聯(lián)系，告知事件的特殊性和緊迫性，請(qǐng)立即派車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，黃島120接到命令后立即調(diào)派救護(hù)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。

20點(diǎn)42分，該患者再次來電，調(diào)度員王明霞迅速受理，再次核對(duì)地址與電話無誤后，通過話筒耐心安撫患者并做出指導(dǎo)：“您不要著急，我們已通知黃島120并派出急救車輛，一會(huì)會(huì)去您家里找您，請(qǐng)放心。從現(xiàn)在開始不要吃喝任何東西，以最舒服的姿勢(shì)休息，不要亂動(dòng)，方便的話把門打開?！?隨即患者通過文字回復(fù)：“好的?！薄翱梢粤粢粋€(gè)您家屬的電話嗎？可以讓黃島120車組人員加您微信落實(shí)具體位置與您溝通嗎？”“我媽媽的電話告訴你，可以加微信，請(qǐng)快點(diǎn)，我肚子疼的厲害……”通過實(shí)時(shí)的文字語音轉(zhuǎn)譯交流，調(diào)度員得知患者病情較重且此時(shí)身邊并沒有家屬，如果此時(shí)掛斷電話后果難以想象?！拔耶?dāng)時(shí)就覺得一定要與他保持通話，這樣可以與他在文字呼救系統(tǒng)上實(shí)時(shí)溝通并監(jiān)測(cè)他的病情，同時(shí)我還發(fā)起三方通話及時(shí)告知黃島120可以通過添加微信的方式聯(lián)絡(luò)到該患者，一直保持通話20分鐘左右后最終救護(hù)車順利到達(dá)并接到該患者后方才掛斷電話?！蓖趺飨冀榻B說。

據(jù)了解，2023年10月，青島市急救中心智慧急救項(xiàng)目上線了面向聾啞人等特殊群體的“文字呼救”功能。聾啞人如有院前急救需求，可通過“青島急救”微信小程序的“文字呼救”功能向市急救中心發(fā)出呼救。小程序會(huì)自動(dòng)將呼救人的地址、病情等信息上傳至市急救中心調(diào)度坐席，并建立呼救人與調(diào)度人員的會(huì)話通道，呼救人可通過文字與市急救中心調(diào)度員無障礙溝通。智慧急救系統(tǒng)通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)文字與語音的相互轉(zhuǎn)換，調(diào)度人員在不改變傳統(tǒng)受理模式的情況下可快速受理聾啞人呼救。

聾啞人等特殊群體如何呼救“120”

1、微信搜索“青島急救”小程序。

2、進(jìn)入小程序后，點(diǎn)擊“文字呼救”，進(jìn)入頁(yè)面后依次輸入姓名、聯(lián)系電話、呼救地址、呼救原因等信息。其中呼救地址非常重要，一定要輸入具體、詳細(xì)。

3、輸入完成后點(diǎn)擊“立即呼叫120”，即可與市急救中心調(diào)度員進(jìn)行無障礙溝通。