信網(wǎng)12月6日訊（記者 陸彥蓉）“寄出9件衣服，收貨時(shí)只剩3件是我自己的衣服。”11月初，市民王女士使用京東快遞給家人寄出9件衣服，然而家人收到包裹后反饋的信息卻讓王女士傻了眼。原本寄出的衣服中，只剩3件是自己的，剩下的她從沒見過。于是王女士立即找到京東快遞，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原本快遞員上門取貨時(shí)有10余千克的衣服，到快遞站后卻成了7千克。“我的衣服去哪了?”

王女士是京東平臺(tái)的老會(huì)員，出于對(duì)品牌的信任，她在郵寄快遞時(shí)首先選擇了京東快遞。11月初，王女士寄出9件衣服，里面有一件皮草、兩件皮衣、一件羽絨服、一條運(yùn)動(dòng)褲、兩件毛衣、兩條皮褲，商品價(jià)值7000元左右但并沒有保價(jià)。寄出前在家里稱重為10.55千克，隨后，京東快遞工作人員上門完成取件，兩天后，王女士的家人收到該包裹，打開后全發(fā)現(xiàn)，里面的衣服大部分并不是寄出時(shí)的衣服。“除了一件毛衣和兩條皮褲，剩下的都不是我的衣服。”

王女士表示，在發(fā)現(xiàn)該問題后第一時(shí)間聯(lián)系到京東快遞，客服核實(shí)情況后卻遲遲沒有給答復(fù)。“我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快遞員取貨后送到快遞站點(diǎn)寄出稱重時(shí)，包裹重量就變成了7千克，我找快遞員核實(shí)，他卻說可能是小區(qū)里的人拿走的。”王女士告訴信網(wǎng)，快遞員上門取件時(shí)并未檢查貨物，而且自己寄出時(shí)只是將衣服全部放進(jìn)盒子內(nèi)，但盒子并未封口，后期經(jīng)過查詢監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，快遞員將包裹送到站點(diǎn)時(shí)依舊沒有封口。

王女士說，大部分衣服都不知道去了哪里?可目前京東快遞連個(gè)像樣的回復(fù)也沒有，實(shí)在讓“老客戶”有些寒心。“每次打電話都是48小時(shí)給回復(fù)，但從來沒有收到過，都是我主動(dòng)打電話，打完就沒有回信了，這都過了快一個(gè)月了。”過多次協(xié)商，京東快遞表示，要求王女士提供寄出衣服的價(jià)值證明。她表示，京東快遞丟失的這些衣服都是不同時(shí)間不同地點(diǎn)購(gòu)買的，有些還是用現(xiàn)金購(gòu)買，可能過去好幾年了。“現(xiàn)在怎么拿出消費(fèi)記錄?”王女士認(rèn)為，京東快遞最先應(yīng)該做的是告知她丟失的衣服究竟去了哪里，而不是索要消費(fèi)證明。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞客服，工作人員表示，此前的確與寄件方多次溝通過此事，目前該包裹已經(jīng)確認(rèn)丟失，同時(shí)也查明了丟件原因，但由于客服權(quán)限無(wú)法查看，會(huì)有相關(guān)專員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到京東相關(guān)回復(fù)。

信網(wǎng)了解到，在京東快遞的小程序上，快件服務(wù)協(xié)議中寫到，若未選擇任何保價(jià)，則京東物流按該票毀損、滅失貨物部分運(yùn)費(fèi)的九倍限額內(nèi)賠償托運(yùn)物的實(shí)際損失，最高上限為1000元。如認(rèn)為該賠償標(biāo)準(zhǔn)，不足以彌補(bǔ)您的損失，應(yīng)根據(jù)托運(yùn)物的實(shí)際價(jià)值選擇等值的保價(jià)服務(wù)。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市郵政業(yè)管理局，工作人員表示，像王女士遇到的此類情況，需要看寄快遞是否保價(jià)，若寄出時(shí)未進(jìn)行保價(jià)只能按照京東快遞的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，或者雙方進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成可以通過12305投訴舉報(bào)。